- ब्रॉडबैंड रद्द करने के बाद धनवापसी का रिसाइंड ^Open

Deeksha filed this complaint against Airtel on Aug 21, 2018

हमने एयरटेल ब्रॉडबैंड कनेक्शन के लिए आवेदन किया था। ऑनलाइन पंजीकरण करने के कुछ मिनटों के भीतर तकनीशियन संपर्क में आता है और फाइबर ऑप्टिक का आकलन करने के लिए हमारे स्थान पर आता है और भुगतान और आवश्यक दस्तावेज लेने में कोई समय बर्बाद नहीं करता है। यह शनिवार की रात को था। हमें आश्वासन दिया गया था कि सोमवार सुबह स्थापना की जाएगी। सोमवार, हमने कई बार फोन किया, हर बार हमें बताया गया कि कनेक्शन * घंटे, * घंटे, दिन के अंत में * बजे तक किया जाएगा। तकनीशियन भी कॉल नहीं उठाता है और यहां तक कि हमारी कॉल में कटौती भी करता है। रात में, हम ब्रॉडबैंड को रद्द करने और धनवापसी के लिए आवेदन करने का निर्णय लेते हैं। ग्राहक देखभाल के लिए * कॉल के बाद हमें अंततः धनवापसी पृष्ठ का लिंक मिलता है। लेनदेन आईडी में प्रवेश करने पर, हमें पता चल जाएगा कि हमारे लेनदेन को भी सूचीबद्ध नहीं किया गया है! एयरटेल हमारे पूरे दिन झूठ बोल रहा था! जब लेनदेन को सूचीबद्ध नहीं किया गया था, तो वे कैसे आश्वस्त कर सकते हैं कि कनेक्शन * घंटे, * घंटे में दिया जाएगा? अगली सुबह, जब हमने ** वीं बार ग्राहक देखभाल की मांग की, तो हमें एक एसएमएस मिलता है कि कनेक्शन ** एमबीपीएस पर किया जाएगा, जब हमने ** एमबीपीएस के लिए भुगतान किया था। यह किस तरह की सेवा है !? बैक एंड, ग्राहक देखभाल और तकनीशियन के बीच कोई संबंध नहीं है! संचार का कोई रूप नहीं! हमने धनवापसी के लिए आवेदन किया है और तकनीशियन इसे एक स्तर पर स्थापित करना चाहता है, जो कि आश्वासन से बहुत कम है। अब ** वें समय के लिए फोन करने के बाद, वे हमें बता रहे हैं कि हमारी धनवापसी संसाधित की गई है लेकिन सबूत क्या है? मुझे एक एसएमएस या ईमेल क्यों नहीं मिल रहा है ?!

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