Xiaomi India
- लापरवाह सेवा Closed
Saajan filed this complaint against Xiaomi India on Jun 16, 2017
मैंने **/** को फ्लैश सेल के दौरान &#**;www.mi.com/in&#**; से ** * / - की स्क्रीन सुरक्षा योजना &#**;मील रक्षक&#**; के साथ **** / - के लायक &#**;रेडमी * (काला) -* जीबी -** जीबी&#**; मॉडल का आदेश दिया। / ****, जिसे **/**/**** को दिया गया था। मुझे प्राप्त उत्पाद दोषपूर्ण था जिसके लिए मैंने ग्राहक देखभाल में शिकायत उठाई और उन्होंने मुझे आगे की प्रक्रिया के लिए एक सेवा केंद्र जाने की सलाह दी। **/**/**** को, मैंने पास के सेवा केंद्र का दौरा किया और दोष की पुष्टि करने के बाद, उन्होंने हैंडसेट पैक किया और मुझे एक डू (आगमन पर दोषपूर्ण) प्रमाण पत्र जारी किया और मैंने बाद में ग्राहक देखभाल पर प्रतिस्थापन अनुरोध के साथ आगे बढ़े। उन्होंने कहा कि हम पिकअप प्रक्रिया शुरू करेंगे और * दिनों के भीतर हमारे कूरियर पार्टनर द्वारा मुहरबंद डिवाइस उठाया जाएगा। मुझे किसी भी तरह का एसएमएस / ईमेल नहीं मिला, जो कि मेरे पिकअप अनुरोध को उनकी ओर से पुष्टि करता था और आखिर में मुझे उस स्थिति की जानकारी के लिए c.care पर बार-बार फोन करना पड़ा। फिर * दिनों के बाद मुझे पता चला कि मुझे डोरा सर्टिफिकेट की तस्वीर के साथ अपनी संबंधित सेवा ईमेल आईडी पर एक ईमेल भेजना पड़ा। ऐसा करने के बाद, मुझे अगले दिन उनकी ओर से एक कॉल मिला और उन्होंने मेरे प्रतिस्थापन अनुरोध की पुष्टि की और उन्होंने मुझे बताया कि मुझे अपने गोदाम में उत्पाद वितरित करना था क्योंकि मेरा क्षेत्र पिन कोड (******, चंडीगढ़) सेवा योग्य नहीं था पिकअप, भले ही वे एक ही पिन कोड के तहत एक सेवा केंद्र चला रहे हों। अपनी ग्राहक देखभाल के लिए कई कॉल करने और पिकअप के लिए अनुरोध करने के बाद, मुझे अंततः, */**/**** को डीटीसीसी कूरियर सेवा के माध्यम से बैंगलोर में अपने गोदाम में दोषपूर्ण हैंडसेट भेजना पड़ा। मुझे पारगमन के दौरान किसी भी नुकसान या हानि के लिए उत्तरदायी ठहराया जा रहा था, भले ही यह कंपनी की गलती थी क्योंकि उन्होंने मुझे एक दोषपूर्ण हैंडसेट भेजा था। कूरियर को शाम को अगले दिन यानी */**/**** को उनके गोदाम में पहुंचा दिया गया था। उसके बाद मैंने हैंडसेट की प्राप्ति के बारे में मुझे सूचित करते हुए उनकी तरफ से एक पुष्टिकरण की प्रतीक्षा की और इस बीच मुझे * अलग-अलग दिनों में * अलग-अलग कूरियर सेवाओं से दोषपूर्ण हैंडसेट के पिकअप के लिए टेक्स्ट नोटिफिकेशन और कॉल प्राप्त हुई। मैंने फिर से प्रतिस्थापन की स्थिति जानने के लिए ग्राहक देखभाल को कई बार बुलाया और हैंडसेट की डिलीवरी मांगने के लिए अपने पक्ष से एक कॉल भी प्राप्त की, भले ही मैंने पहले से ही डिवाइस भेजा था, जिससे कंपनी के विभागों के बीच संचार की कमी दिखाई गई। ग्राहक देखभाल के साथ बातचीत के दौरान लोगों ने मुझे बताया कि गोदाम में दोषपूर्ण हैंडसेट की प्राप्ति के बाद प्रतिस्थापन प्रक्रिया (वितरण सहित) को पूरा करने के लिए आमतौर पर उन्हें *-* कार्य दिवस (अधिकतम) लगते हैं। इसलिए, उन्हें कई बार कॉल करने के बाद भी और उनके पक्ष से कोई उचित प्रतिक्रिया नहीं मिलने के बाद भी, मैंने उन्हें */**/**** को बुलाया और उन्हें **/** से पहले डिवाइस वितरित करने के लिए एक अल्टीमेटम दिया या मैं एक फाइल फाइल करने के लिए उपभोक्ता मंच पर जाऊंगा उनके खिलाफ शिकायत मुझे आश्चर्य है कि उन्हें चेतावनी देने के बाद, मुझे **/** यानी ** दिनों के बाद उनके पक्ष से टेक्स्ट संदेश मिले, कि उन्हें मेरा डिवाइस प्राप्त हुआ (भले ही डिवाइस */* पर डिलीवर किया गया हो) और नया प्रतिस्थापन भेजा जाएगा । उन्होंने डिवाइस को **/* पर ही प्रेषित किया और डिवाइस को **/* पर मुझे डिलीवर किया गया। लेकिन उत्पीड़न में जोड़ने के लिए, मुझे फिर से एक दोषपूर्ण हैंडसेट मिला। मैंने फिर से अपनी ग्राहक देखभाल पर फोन किया और दोष को सत्यापित करने के लिए सेवा केंद्र में **/* पर गया और फिर डिवाइस को पैक करने के बाद मुझे एक डू जारी किया गया। मुझे फिर से कंपनी की लापरवाही सेवा के कारण पीड़ित होना पड़ा और फिर डिवाइस मेरे घर की सील पर लेट गया है और मैं आज तक इसका उपयोग नहीं कर पा रहा हूं। इसके अलावा, मैंने हैंडसेट के साथ खरीदी गई स्क्रीन सुरक्षा योजना की अवधि **/* को शुरू की थी जब मुझे अपना पहला हैंडसेट मिला और यह भी व्यर्थ हो रहा है। मैंने उन्हें फिर से बुलाया और प्रतिस्थापन के लिए पंजीकृत किया लेकिन मैंने प्रतिस्थापन के बदले धनवापसी की मांग की क्योंकि मैं अब उनसे निपटना नहीं चाहता हूं। मैंने उन्हें अपने डिवाइस की वापसी, स्क्रीन सुरक्षा योजना के लिए पूछने के लिए ईमेल किया और कूरियर शुल्क के लिए मुआवजे की भी मांग की, मुझे शुरुआत में भुगतान करना पड़ा था कि मुझे पहले गोलाकार डिवाइस को अपने गोदाम में वापस आने वाले उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में भेजा जाए या मैं उपभोक्ता अदालत में उनके खिलाफ शिकायत दर्ज कराएगी। उन्होंने मुझे **/* पर बुलाया ताकि मुझे मेरे केस विवरण की वृद्धि के बारे में सूचित किया जा सके और आज भी उनके पक्ष से कॉल प्राप्त हो यानी **/*/****, प्रतिस्थापन या धनवापसी पर मेरा अंतिम निर्णय मांगे। जिस तरह से उन्होंने इस मुद्दे के साथ निपटाया वह इतना गैर-व्यावसायिक था और कूरियर सेवा की भरपाई करने से इंकार कर दिया था, जिसे मैं अपने दोषपूर्ण उत्पाद भेजता था और मुझे बताया था कि मैं उनकी प्रक्रिया को समझ नहीं पाया और अपनी गलतियों के लिए कवर करने के लिए स्पष्टीकरण देना शुरू कर दिया। ऐसा था जैसे मैंने अपने उत्पाद को खरीदने में गलती की। यह कंपनी से मेरी तीसरी फोन खरीद थी लेकिन फिर भी उन्होंने पूरी लापरवाही, गैर-व्यावसायिक व्यवहार दिखाया और इस मुद्दे को संभालने में मुझे बहुत परेशान किया। कृपया इस संबंध में मेरी सहायता करें कि मुझे आगे कैसे आगे बढ़ना चाहिए
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Are you Lawyer?
Resolution Demanded:
Apology letter from company
Refund / Credit for purchase
Damages for loss and agony
Xiaomi India
Resolved
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Swiggy
"*** VOXYA *** you are simply amazing. The common man needs you. Good job guys! "
Rakesh Shinde
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