- ವೆಬ್ಸೈಟ್ನ ಅಸಮರ್ಪಕ ಕಾರ್ಯದಿಂದಾಗಿ ನಕಲಿ ಬುಕಿಂಗ್ ^Closed

Ramesh Doraiswami filed this complaint against Make My Trip on Nov 13, 2017

ನವೆಂಬರ್ *,**** ರಂದು ಬೆಳಿಗ್ಗೆ **.** ರ ವೇಳೆಗೆ ನಾನು ಚೆನ್ನೈ-ಪುಣೆ ಮತ್ತು ಪುಣೆ ಮುಂಬೈಗೆ ಬಹು ನಗರ ಪ್ರವಾಸಕ್ಕೆ ನನ್ನ ಮಗನ ಪ್ರಯಾಣಕ್ಕಾಗಿ makemytrip.com ನಲ್ಲಿ ಬುಕಿಂಗ್ ಮಾಡಿದ್ದೇನೆ .ಒಮ್ಮೆ ನಾನು ಪ್ರವಾಸಿ ವಿವರಗಳನ್ನು ದೃಢಪಡಿಸಿದಾಗ, ನಾನು ನೆಟ್ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಅನ್ನು ರೂ. **** ಟಿಕೆಟ್ಗಳಿಗೆ. ಹೇಗಾದರೂ, ಪಾವತಿ ಯಶಸ್ಸು ನಂತರ, ಪ್ರಯಾಣ itinerary ಬದಲಿಗೆ, ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಸ್ಥಗಿತಗೊಳಿಸುವ ಒಂದು ವಿವರವಾದ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಬೇರ್ಪಡಿಸಿದ "ಪಾವತಿ ಮಾಡಿದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಬುಕಿಂಗ್ ಅಪರೂಪದ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಭವಿಸಿದ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಪಾವತಿಗೆ ಮರುಪಾವತಿ ಮಾಡಿದ ಎಂದು ನನ್ನ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಖಾತೆಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿ ಮತ್ತು ಒಂದು ಹೊಸ ಬುಕಿಂಗ್ ಮಾಡಬೇಕಾದರೆ ಸಂದೇಶವು ತಾಜಾ ಪರ್ಯಾಯ ಬುಕಿಂಗ್ಗಾಗಿ ಲಿಂಕ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.ನನ್ನ ಖಾತೆಯಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ವೆಬ್ಸೈಟ್ಗೆ ನಾನು ಇನ್ನೂ ಲಾಗ್ ಇನ್ ಆಗಿದ್ದೇನೆ ಹಾಗಾಗಿ ಒಂದು ನಿಜವಾದ ದೋಷವಿದೆ ಮತ್ತು ಮುಂದೆ ಹೋಗಿ ಸಲಹೆ ನೀಡುವಂತೆ ಹೊಸ ಬುಕಿಂಗ್ ಮಾಡುವುದು.ಇಲ್ಲಿ ಗಮನಿಸಬೇಕಾದ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಚೆನ್ನೈನಿಂದ ಪುಣೆಗೆ ನಾನು ಮಾಡಿದ ಮೊದಲ ಇಂಡಿಗೊ ವಿಮಾನವು ಬುಕಿಂಗ್ನಲ್ಲಿ ನನ್ನ ಮೊದಲ ಪ್ರಯತ್ನದಲ್ಲಿ ಮಾಡಿದ ಕಾರಣ ನನಗೆ ಮತ್ತಷ್ಟು ದೃಢೀಕರಣವನ್ನು ನೀಡಲಿಲ್ಲ, ಅದು ನಿಜಕ್ಕೂ ಇದು ನಿಜವಾದ ದೋಷ ವೆಬ್ಸೈಟ್ನ ಭಾಗವಾಗಿ ಮುಂಬೈನಿಂದ ಚೆನ್ನೈಗೆ ಚೆನ್ನೈಗೆ ಜನವರಿ * ರಂದು ನಾನು ಬುಕ್ಕಿಂಗ್ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೆ. ಮುಂಬೈನಿಂದ ಪುಣೆಗೆ ತೆರಳಿ ನಂತರ ಜೆಟ್ ಫ್ಲೈಟ್ನಲ್ಲಿ ನಾನು ಬುಕ್ ಮಾಡಿದೆ. ಈ ವಹಿವಾಟಿನಲ್ಲಿ, MakeMytrip ನಿಂದ ಬುಕಿಂಗ್ಗಳನ್ನು ದೃಢೀಕರಿಸುವ ಮೂಲಕ ನಾನು ಇಮೇಲ್ಗಳನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ. ನಾನು ವೆಬ್ಸೈಟ್ನ ದೋಷವನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಲು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಆರೈಕೆಯನ್ನು ತಕ್ಷಣ ಆಘಾತಗೊಳಿಸಿದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ (ನನ್ನ ಹೆಸರು ಶ್ರೀ ಪ್ರೇಮ್ ಎಂದು ನಾನು ಭಾವಿಸುತ್ತೇನೆ) ಎರಡೂ ಮಾನ್ಯ ಬುಕಿಂಗ್ ಮತ್ತು ನಾನು ರೂ ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಎಂದು ದೃಢಪಡಿಸಿದರು. ಮೊದಲ ಟಿಕೆಟ್ನಲ್ಲಿ ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿದಂತೆ ****. ನಾನು ತನ್ನ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕನಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ವಿನಂತಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ ಆದರೆ ಕರೆಗೆ ** ನಿಮಿಷಗಳ ಕಾಲ ಕಾಯುತ್ತಿದ್ದರೂ (ನಿಮ್ಮ ಕರೆ ದಾಖಲೆಗಳು ನನ್ನ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ದೃಢಪಡಿಸುತ್ತವೆ ಎಂದು ನಾನು ಖಚಿತವಾಗಿ ಹೇಳಿದ್ದೇನೆ), ಏನೂ ಮಾಡಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ನನ್ನ ಕರೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕನು ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು. ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕನು ** ಗಂಟೆಗಳೊಳಗೆ ಕರೆಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದೇನೆ, ಅದು ಯಾವತ್ತೂ ನಡೆಯಲಿಲ್ಲ. ದೂರು ದಾಖಲಿಸಲು ನಾನು ಅವರನ್ನು ಕೇಳಿದೆ. ರಾತ್ರಿಯ ತಡವಾಗಿ ನನ್ನ ಅನುಭವವು ವೆಬ್ಸೈಟ್ನ ಮೇಲೆ ಹಲವು ಬುಕಿಂಗ್ಗಳನ್ನು ಮಾಡಿತು ಮತ್ತು ಅಂತಹ ಒಂದು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಎದುರಿಸಲಿಲ್ಲವಾದ್ದರಿಂದ ನಾನು ಅಷ್ಟೊಂದು ಅಸಮಾಧಾನ ಹೊಂದಿದ್ದೆ .. ನಿಮ್ಮ ಮಾಪಕದ ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಅಂತಹ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಂವಹನವನ್ನೂ ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಿರಬೇಕು ಎಂದು ನಾನು ನಂಬುತ್ತೇನೆ. ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್ಸೈಟ್ನ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಸಂದೇಶ ಪ್ರಕಾರವಾಗಿರುವುದರಿಂದ ಮೇಲಿನ ಸಂದೇಶದ ವಿವರಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ ನಾನು ಅಪರೂಪದ ಬುಕಿಂಗ್ ನಡೆಯುತ್ತಿಲ್ಲ, * ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಮತ್ತು ಪರ್ಯಾಯ ಬುಕಿಂಗ್ ಲಿಂಕ್ ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಸ್ಟ್ಯಾಂಡರ್ಡ್ ಎಂಎಸ್ಜಿ ಟೈಪ್ನ ಭಾಗವಾಗಿರಬಾರದು, ಅಥವಾ ನಾನು ಅದೇ ದಿನದಂದು ಒಂದೇ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ * ನಿಮಿಷಗಳ ಒಳಗೆ * ಬುಕಿಂಗ್ಗಳನ್ನು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ಮಾಡಬಹುದೇ. ನಾನು ಕರೆದ ನಂತರ ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡಿದ್ದರಿಂದ, ನಾನು ತಕ್ಷಣ ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿನ ಒಂದು ಸೇವೆಯ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಮೇಲಿನ ವಿವರಗಳನ್ನು ನೀಡಿದ್ದೇನೆ (ಬುಕಿಂಗ್ ಐಡಿ: ************** ರೂ. **** ಕ್ಕೆ ಮೊದಲ ಬುಕಿಂಗ್ಗಾಗಿ ಮತ್ತು ನಂತರದ ಬುಕಿಂಗ್ ID ************** ರೂ **** ಕ್ಕೆ. ನಾನು ದೂರು ರೆಫರೆನ್ಸ್ ಐಡಿ ******--****** ನಿಗದಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ ಒಂದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಿಕ್ಕಿತು. ನನ್ನ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಕಂಡುಬಂದ ಸಂದೇಶದಲ್ಲಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ನನಗೆ ನೀಡಿದ ಮೊದಲ ಪ್ರವಾಸಕ್ಕಾಗಿ ರದ್ದು ರಂದು **** ಪೂರ್ಣ ಮರುಪಾವತಿ ಆಗಿದೆ. ಸತ್ಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಯಾವುದೇ ಪರಿಗಣನೆಯಿಲ್ಲದೆ ನನ್ನೊಂದಿಗೆ ತಪಾಸಣೆ ಮಾಡದೆ, ನನ್ನ ಮನವಿಯನ್ನು ಮುಚ್ಚಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳುವ ಸಂದೇಶವೊಂದನ್ನು ನಾನು ಪಡೆದುಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ ನವೆಂಬರ್ *,**** ರಂದು ಹಂತ * ಕ್ಕೆ ಏರಿತು (ಸುತ್ತುವರಿದ ಮೇಲ್ ಅನ್ನು ನೋಡಿ). ಮತ್ತು ನನ್ನಿಂದ * ಜ್ಞಾಪನೆಗಳು, ನಾನು ಇನ್ನೂ ಈ ಎಕ್ಲೇಷನ್ ಮೇಲೆ ಯಾವುದೇ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ.ನನ್ನಿಂದ ನಾನು ವ್ಯಸನಗೊಂಡಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ತಕ್ಷಣದ ನಿರ್ಣಯವನ್ನು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ

Are you brand?

Resolve Complaint

Are you Lawyer?

Help Consumers