- ತಮ್ಮದೇ ಆದ ದೋಷವಿಲ್ಲದ ಕಾರಣ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹಾದುಹೋಗುವುದನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸುವುದು ^Open

Anirudh Dattatri filed this complaint against British Airways on May 30, 2018

ನನ್ನ ಹೆತ್ತವರು ** ವರ್ಷಕ್ಕಿಂತ ಮೇಲ್ಪಟ್ಟ ವಯಸ್ಸಾದ ನಾಗರಿಕರು ಬ್ರಿಟಿಷ್ ಏರ್ವೇಸ್ ಬೆಂಗಳೂರಿನ ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿ ಏಕಾಏಕಿ ಹೆಸರಿನ ಶೈಲ್ಶೆಯಲ್ಲಿನ ಆಘಾತಕಾರಿ ಅನುಭವವನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿದರು.ಎರಡೂ ಮತ್ತೊಂದು ನಗರದಲ್ಲಿ ವಾಸಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಬೆಂಗಳೂರಿನ ಇಂಟರ್ನ್ಯಾಷನಲ್ ವಿಮಾನನಿಲ್ದಾಣಕ್ಕೆ ಮಾತ್ರ ಪ್ರಯಾಣ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ. ಆಧಾರವಿಲ್ಲದ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸಲಾಗುವುದು ಮತ್ತು ದಳ್ಳಾಲಿ ಚೆಕ್ನ ಅಸಭ್ಯ ನಡವಳಿಕೆಯಿಂದ ಕಿರಿಕಿರಿ ಮತ್ತು ಅವಮಾನವನ್ನು ಎದುರಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. ಅವರ ಪಾಸ್ಪೋರ್ಟ್ನಲ್ಲಿ ನನ್ನ ಪೋಷಕರ ಹೆಸರು ಹೀಗಿವೆ: *. ತಾಯಿ ನೀಡಿದ ಹೆಸರು: ಪದ್ಮ ರೇಖಾ ಕೊನೆಯ ಹೆಸರು: *. ತಂದೆ ಹೆಸರನ್ನು ನೀಡಲಾಗಿದೆ : ದತ್ತಾತ್ರಿ ತುರುವೆಕೆರೆ ರಂಗನಾಥ ಕೊನೆಯ ಹೆಸರು: ಅವರ ಟಿಕೆಟ್ಗಳನ್ನು ಮ್ಯಾಕ್ಮಿಟ್ರಿಪ್.ಕಾಮ್ ಮೂಲಕ ಪುನರ್ರಚಿಸುವ ಷಿಹ್ತ್ನ್ ಮೂಲಕ ಬುಕ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ. ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ಪಾಸ್ಗಳನ್ನು ಅವರಿಗಿರುವ ದೋಷಗಳಿಲ್ಲವೆಂದು ಅವರು ನಿರಾಕರಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಅವರು ಇನ್ನೂ ಆಘಾತದಿಂದ ಚೇತರಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ. *. ಟಿಕೆಟ್ನಲ್ಲಿ ಮುದ್ರಿಸಿದ ಅವರ ಹೆಸರುಗಳು ತಮ್ಮ ಪಾಸ್ಪೋರ್ಟ್ಗಳು / ವೀಸಾಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಮನಾಗಿರುತ್ತದೆ. *. ಕೊನೆಯ ನಿಮಿಷದ ತನಕ ಇತರ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ಗೆ ಸಂಪ್ರದಾಯವಾದಿ ಪ್ರಯಾಣದ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಇ-ಜ್ಞಾಪನೆಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ. ನಾವು ಮೊದಲು ಯಾವುದೇ ಮಾಹಿತಿ ಪಡೆದರೆ, ನಾವು ಸಾಕಷ್ಟು ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದಿತ್ತು. *. ಚೆಕ್-ಇನ್ ಏಜೆಂಟ್ ಶೈಲ್ಶ್ / ಶೈಲೇಶ್ ಕೆಳಗೆ ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾದ ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ಪಾಸ್ಸನ್ನು ವಿತರಿಸಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದರು. ನನ್ನ ತಂದೆಯ ಹೆಸರು ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ನಮೂದಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿತು: ಕೊನೆಯ ಹೆಸರು: ದತ್ತಾತ್ರಿ ತುರುವೆಕೆರೆ ಮೊದಲ ಹೆಸರು: ರಂಗನಾಥ b. ತಮ್ಮ ಪಾಸ್ಪೋರ್ಟ್ಗಳಲ್ಲಿ ಅವರಿಗೆ ಕೊನೆಯ ಹೆಸರಿಲ್ಲದ ಕಾರಣ, ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ಬುಕ್ ಮಾಡುತ್ತಿರುವಾಗ ಅವರು ಹೆಸರುಗಳನ್ನು ನಮೂದಿಸಬೇಕು: ಮೊದಲ ಹೆಸರು: lnu ಕೊನೆಯ ಹೆಸರು: <First Name> ಈ ಸ್ವರೂಪ, ಅವರು ಅಮೆರಿಕನ್ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ನ "ಸಿಸ್ಟಮ್" ನಿಂದ ಅಗತ್ಯವೆಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. ವಲಸಿಗರು ಯುನೈಟೆಡ್ ಸ್ಟೇಟ್ಸ್ಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಅವರನ್ನು ಗಡೀಪಾರು ಮಾಡಲಾಗುವುದು ಎಂದು ಅವರು ಬೆದರಿಕೆ ಹಾಕಿದರು. *. ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಟಿಕೆಟ್ ಮತ್ತು ಸಿಸ್ಟಮ್ನಿಂದ ಅಸಮರ್ಥವಾಗಿದ್ದರಿಂದ ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಗುವ ತನಕ ಯಾವುದೇ ಸುಳಿವು ಇರಲಿಲ್ಲ. ಅಲ್ಲದೆ, ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಅಂಟಿಕೊಳ್ಳಬೇಕೆಂದು ನೀವು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದರೆ ಫಾರ್ಮ್ಯಾಟಿಂಗ್ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಸೂಚಿಸಬೇಕು. *. ಏಜೆಂಟರು ಈ ಹೆಸರುಗಳನ್ನು ಅಮೆರಿಕನ್ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ ಸರಿಪಡಿಸಿ ಮರು-ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ತಿಳಿಸಿದರು. *. ಅಮೆರಿಕನ್ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುವ ಗಂಟೆಗಳ ಕಾಲ ನಾನು ಪ್ರಯಾಣಿಕರೊಂದಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಸಮಸ್ಯೆಯಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು ಮತ್ತು "ಲಿನ್ಯು" ಎಂದು ಬರೆಯಬೇಕಾದ ಮೊದಲ ಹೆಸರಿನ ಅವಶ್ಯಕತೆ ಇರುವುದಿಲ್ಲ. ಅವರು ತಮ್ಮ ಒನ್ ವರ್ಲ್ಡ್ ಹೆಲ್ಪ್ಡೆಸ್ಕ್ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದ್ದರು ಮತ್ತು ಅವರು ಸಹ ಅಂತಹ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಿದರು. ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಸಂಬಂಧಪಟ್ಟ ಏಜೆಂಟನಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಮಾತನಾಡಲು ಅವರು ಹೆಸರಿಸುತ್ತಾರೆ. ನಾನು ಅವನನ್ನು ತಲುಪಿದ ಹೊತ್ತಿಗೆ, ವಿಮಾನವು ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ಗಾಗಿ ಮುಚ್ಚಲ್ಪಟ್ಟಿತು ಮತ್ತು ಹೊರಟಿತು. ಟಿಕೆಟ್ ಮಾನ್ಯವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಮರು-ಬಳಸಬಹುದೆಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದರು. *. ನಾನು ಅಮೇರಿಕನ್ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಅನ್ನು ಮತ್ತೆ ಇಡೀ ಅಗ್ನಿಪರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ - ಮತ್ತು ಟಿಕೆಟ್ನಲ್ಲಿ ಅಗತ್ಯವಾದ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಮಾಡಲು ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಬ್ಬರು ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಹೇಳಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ. ನಾನು ಸುಮಾರು ಒಂದು ಘಂಟೆಯ ಕಾಲ ಕರೆ ಮಾಡಿದ್ದೇನೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ನಾನು ಮರುದಿನ ಅಮೇರಿಕನ್ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ ಎಂದು ಕರೆದಾಗ, ಅಂತಹ ಯಾವುದೇ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲಾಗಲಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಸಾಧ್ಯವಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. makemytrip.com ಮೂಲಕ ಅದನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಬೇಕೆಂದು ಅವರು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. ಮ್ಯಾಕೆಮಿಟ್ರಿಪ್ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಇದನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದಾಗ ಅಮೆರಿಕನ್ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ಆಫಿಷಿಯಲ್ಸ್ ಇದನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಬೇಕಾಯಿತು. ಈ ಪಿಂಗ್-ಪಾಂಗ್ ಗಂಟೆಗಳವರೆಗೆ ಮುಂದುವರೆಯಿತು ಅದೃಷ್ಟಹೀನ ಗ್ರಾಹಕರು ತತ್ತರಗೊಂಡರು. ಮ್ಯಾಕೆಮಿಟ್ರಿಪ್ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಎಎ ಸೇವಾ ಮೇಜಿನೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿದರು ಮತ್ತು ಅಮೆರಿಕನ್ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ ಈ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಜವಾಬ್ದಾರರು ಎಂದು ತೀರ್ಮಾನಕ್ಕೆ ಬಂದರು. ನಾನು ಅಮೆರಿಕನ್ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒಂದು ಅಂತಿಮ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕರೆದಾಗ, ಅವರು ಬದಲಾಯಿಸಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದರು. *. ಅಂತಿಮವಾಗಿ ನಾವು ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಕೆಲವು ಹಣಕಾಸಿನ ನಷ್ಟ ಮತ್ತು ಅಪಾರ ಮಾನಸಿಕ ನೋವು ಮತ್ತು ಸಂಕಟ ಅನುಭವಿಸಬಹುದು. ಈ ಸನ್ನಿವೇಶದಲ್ಲಿ, ನೀವು ಕೆಳಗಿನವುಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಬಹುದು: *. ಪಾಸ್ಪೋರ್ಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಟಿಕೆಟ್ ಪರಿಪೂರ್ಣ ಪಂದ್ಯವನ್ನು ತೋರಿಸಿದಾಗ ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಹೆಸರು ಹೇಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಯಿತು? ಹಿಂದಿನ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಇದು ಯಾಕೆ ಗಮನಿಸಲಿಲ್ಲ? ಅಲ್ಪ ಪ್ರಮಾಣದ ಮೊತ್ತಕ್ಕೆ ಟಿಕೆಟ್ ಅನ್ನು ಕಾಯ್ದಿರಿಸುವುದು, ಮುಂಚಿತವಾಗಿಯೇ ಗಮನಕ್ಕೆ ತರಲು ವಿಮಾನಯಾನ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಾಗಿದೆ. *. ತನ್ನ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಕರನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ನಾವು ಚೆಕ್ ಇನ್ ಏಜೆಂಟ್ ಕೇಳಿದಾಗ, ಅವರು ತೀವ್ರವಾಗಿ ನಿರಾಕರಿಸಿದರು. ಅವರು ಯಾವುದೇ ಕಾರಣವಿಲ್ಲದೆ ಜುಗುಪ್ಸೆ ಮತ್ತು ಸೊಕ್ಕಿನವರಾಗಿದ್ದರು. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅವರು ಅಹಂಕಾರದಿಂದ ವರ್ತಿಸಿದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಯಾವುದೇ ವ್ಯವಹಾರದಿಂದ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ಪಡೆಯುವಂತಿರಲಿಲ್ಲ. ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುವ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಾಳಜಿ ಇಲ್ಲದೆ ಥಟ್ಟನೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತೊರೆದರು. *. ಬ್ರಿಟಿಷ್ ಏರ್ವೇಸ್ ಮತ್ತು ಅಮೇರಿಕನ್ ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ ನಡುವೆ ಏನಾದರೂ ತಪ್ಪಾಗಿರುವಾಗ ಟಿಕೆಟ್ಗೆ ಹೊಣೆಗಾರರಾಗಿರುವ ಯಾಕೆ ಯಾಕೆ ಇಲ್ಲ? ಹಣಕಾಸಿನ ಅಂಶಗಳು ಒಂದೇ ಕಾಳಜಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ದ್ವಿತೀಯಕ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ಗಳ ನಡುವೆ ಗಂಟೆಗಳ ಕರೆ ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಲು ಉಳಿದಿವೆ. ತಮ್ಮ ಕುಂದುಕೊರತೆಗಳಿಗೆ ಪರಿಹಾರ? *. ವಯಸ್ಸಾದ ನಾಗರಿಕರು ನಿಮ್ಮ ಅಧಿಕಾರಿಗಳಿಂದ ಶೂನ್ಯ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ಮತ್ತು ಗೌರವವನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತಾರೆಯೇ? ತಮ್ಮದೇ ಆದ ದೋಷವಿಲ್ಲದಿರುವಿಕೆಗೆ ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ನಿರಾಕರಿಸಿದರೆ ಅವರು ಪರ್ಯಾಯ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುವುದಿಲ್ಲವೇ? *. ಮುಂದಿನ ಘಟನೆಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ನೀವು ಏನು ಮಾಡುತ್ತೀರಿ? ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ನನ್ನ ಪೋಷಕರು ಮತ್ತೊಂದು ಏರ್ಲೈನ್ಸ್ ಮೂಲಕ ಟಿಕೆಟ್ಗಳನ್ನು ಕಾಯ್ದಿರಿಸಿದರು-ಅವರು ವಲಸಿಗರೊಂದಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಲಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅವರ ಪ್ರಯಾಣವು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಮೃದುವಾಗಿತ್ತು.

Are you brand?

Resolve Complaint

Are you Lawyer?

Help Consumers