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बैंक के खिलाफ शिकायत कैसे और कहां करें? (How To File a Complaint Against Bank?)

Know How Where to file a complaint against bank

अक्सर लोगो का बैंक में आना जाना लगा रहता है क्योकि बैंक एक ऐसे जगह है जहां पर लोगो की पूँजी सुरक्षित रहती है | बहुत से लोगो को बैंक से सम्बंधित कार्यो में अक्सर कई दिक्कतों का सामना करना पड़ता है | अगर आपको बचत खाता, उधर खाता और लोन से सम्बंधित कोई दिक्कत आती है तो बैंक आपको टोल फ्री (Toll Free) नंबर बता कर आपसे अपना पीछा छुड़ा लेता है | लेकिन अधिकतर दिए गए बैंक टोल फ्री नंबर (Bank Toll Free Number) पर बैठे कॉल सेंटर के लोग भी उपभोक्ता की समस्या का निपटारा नहीं कर पाते है | बाद में व्यक्ति बैंक (Bank) में वापस जाता है और फिर से उसकी शिकायत (grievance) को अनसुना किया जाता है |

अक्सर व्यक्ति बैंक (Bank) की इस प्रकार की खामियों से परेशान होना पड़ता है और उचित अधिकारों की जानकारी न होने पर कोई कार्यवाही (action) नहीं करता है और उसकी शिकायत का निवारण भी नहीं होता पाता है | लेकिन भारत में उपभोक्ता इस तरह के बैंक सम्बन्धी मामलो में किसी भी प्रकार से कमजोर नहीं है | अगर आपकी किसी भी तरह की बैंक के खिलाफ शिकायत है तो आप इन 3 तरीको से अपनी बैंक से सम्बंधित उपभोक्ता शिकायत निवारण  (consumer complaint redressal) कर सकते है |

शिकायत सेल (Complaint Cell): शिकायत सेल के जरिये आप अपनी उपभोक्ता शिकायत बैंक (Bank Consumer Complaint) के खिलाफ कर सकते है | हर बैंक में एक शिकायत सेल (Complaint Cell) होता है | आप बैंक के शिकायत सेल (Complaint Cell) में जाकर अधिकारियो के सामने अपनी बैंक के खिलाफ शिकायत को दर्ज करा सकते है |

टोल फ्री नंबर पर शिकायत (Complaint on Toll-free number): हर बैंक के पास अपना एक टोल फ्री नंबर होता है जिसपर आप अपनी शिकायत दर्ज कर सकते है | अधिकतर राष्ट्रीयकृत बैंको (nationalised bank) का एक टोल फ्री (Toll Free) नंबर होता है, जिस पर कॉल करके कोई भी कंस्यूमर बैंक के खिलाफ अपनी शिकायत कर सकता है और शिकायत (complaint) करने के बाद आपको शिकायत नंबर (Complaint Number) देती जो आपके के लिए होता है | आप बैंक शिकायत नंबर (Bank Complaint Number) के माध्यम से अपनी शिकायत का स्टेटस प्राप्त कर सकते है | जब बैंक शिकायत नंबर (Bank Complaint Number) दुबारा बताते है, तब आपको कस्टमर केयर एक्सक्यूटिव के सामने पूरी बाते आपको दोहरानी नहीं पड़ती है दूसरी तरफ बैठे कस्टमर केयर एक्सक्यूटिव को आपके द्वारा रजिस्टर करवाई गयी शिकायत (Grievance) की जानकारी हो जाती है |

आपके शिकायत करने पर भी बैंक आपकी शिकायत को अनदेखा करती है तो आप बैंक लोकपाल में अपनी शिकायत कर सकते | हर उपभोक्ता के पास बैंकिंग लोकपाल का एक सटीक अधिकार है | अगर बैंक (Bank) ने आपकी शिकायत को नहीं सुन रही है और अनदेखा कर रही है तो आप बैंकिंग लोकपाल की तरफ अपना रुख कर सकते है |

बैंकिंग लोकपाल (Banking Ombudsman):

बैंकिंग लोकपाल क्या है ? (What is Banking Ombudsman?)

बैंकिंग लोकपाल (Banking Ombudsman) में बहुत ही उच्चस्तरीय अधिकारी होते है | जिनको आरबीआई (RBI), बैंक से सम्बंधित उपभोक्ता की शिकायतों के निवारण करने के लिए नियुक्त करता है | जिनके दफ्तर अधिकत्तर राज्य की राजधानी में होते है | इसके अंतर्गत कोई अधिकारी प्रतिनिधि आपकी शिकायत (grievance) को दर्ज कर सकता है | | सबसे महत्वपूर्ण बात यह है की आपको बैंकिंग लोकपाल (Banking Ombudsman) में शिकायत दर्ज करने के लिए को भी शुल्क (Fee) नहीं देना होता है |

ombudss Voxya

बैंकिंग लोकपाल (Banking Ombudsman) कैसे मामलों का देखता है?

  • उपभोकता को भुगतान (payment), चेक (cheque), किसी भी प्रकार का ड्राफ्ट (Draft), या बिल (bill) के कलेक्शन देने में देरी या न होने की स्थिति में |
  • RBI द्वारा निर्धारित शुल्क से अधिक राशि लेने के सम्बन्ध में |
  • बैंक (Bank) की लापरवाही (Negligence) की वजह से या फिर किसी अन्य कारण से चेक के भुगतान (cheque payment) होने में देरी |
  • अगर बैंक (Bank) आपका अकाउंट खोलने (open) और उसको बंद (close) करने में आनाकानी कर रहा हो |
  • RBI के द्वारा निर्देशित ब्याज दर न देना और निर्देशित ब्याज दर से अधिक ब्याज लेना पर |
  • RBI के debit और credit सम्बन्धी निर्देशों का उल्लंघन करने पर |
  • अगर बैंक (Bank) आपको किसी भी मान्य सेवा (valid service) को देने से मना करता है |
  • अगर बैंक कर भुगतान (Bank Tax Payment) लेने से मना करता है तब शिकायत करे |
  • अगर बैंक (Bank) आपके अकाउंट (account) से बिना किसी पूर्व सूचना (prior information) के कोई राशि काटता (deduct) है तब शिकायत कर सकते है |
  • खाते (account) को जबरन बंद (forcefully close) करवाने पर या बिना पूछे बंद (close) करने पर |
  • RBI के द्वारा निर्धारित समय पर काम न करने पर |
  • सिक्को (Coins) और रुपये (rupees) को बिना मान्य (vaild) कारण के न लेने पर |

और भी कई तरह की बैंक से सम्बंधित मामले बैंकिंग लोकपाल (Banking Ombudsman) में देखे जाते है और उपभोक्ता की बैंक से सम्बंधित शिकायतों का समाधान भी किया जाता है |

बैंकिंग लोकपाल (Banking Ombudsman) को लिखित रूप में, एक कागज पर अपनी शिकायत को लिख कर मेल पत्र के जरिये या फिर फैक्स के जरिये शिकायत कर सकते है | बैंकिंग लोकपाल (Banking Ombudsman) ईमेल के जरिये भी शिकायते स्वीकार करता है | शिकायत को लिखते समय नाम, पता, मोबाइल नंबर, बैंक का नाम, ब्रांच, IFSC कोड, शाखा प्रबंधक का नाम, आपके साथ हुई पूरी घटना, आपने नुक्सान के बारे में और किसी प्रकार का हल चाहते है उसके सन्दर्भ में भी जरूर लिखे |

अगर 30 दिन के भीतर बैंकिंग लोकपाल (Banking Ombudsman) से जवाब नहीं मिलता है या फिर जवाब आपके लिए संतोषजनक नहीं होता है, तो आप अपनी शिकायत को ऑनलाइन कंस्यूमर फोरम (online consumer forum) या फिर कंस्यूमर कोर्ट (Consumer court) में कर सकते है |

voxya consumer complaints forum online india

Voxya, ऑनलाइन कंस्यूमर फोरम (online consumer forum) एक ऐसा प्लेटफार्म है जहां पर आप बैंक सम्बंधित शिकायतों को दर्ज कर के अपनी समस्या का समाधान प्राप्त कर सकते है | आप Voxya के माध्यम से बैंक को लीगल नोटिस (legal notice) और उपभोक्ता अदालत (Consumer Court) में कंस्यूमर केस (consumer case) भी दर्ज कर सकते है |

बैंक से सम्बंधित शिकायत को दर्ज करने के लिए क्लिक करे :

File a Complaint Now!

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Complaint Against Job Consultant – Fake Online Job Complaints

Consumer Complaint Against Fake Jobs

Timeline :

Mrs. Abhilasha Bajpai visited our portal on 4th January 2019 at 22:18 p.m. and filed a complaint against Shinehunts for providing fake job opportunities. We immediately took action against this matter and started the social media campaign straight away. With this, we also sent emails to Shinehunts for resolving this issue as soon as possible. Soon our client received a call from Shinehunts and the complaint was marked as resolved on 9th January 2019 at 16:02 p.m.

A brief look into the Job complaint :

Our client Mrs. Abhilasha Bajpai got a call from Shinehunts stating that she is being offered with job opportunities. Moreover, after detailed discussion our client was told to pay Rs. 2700 for Registration charges, which she duly did. After sometime our client was again told to pay Rs. 10000, this time assuring that she will be offered a job immediately. Our client, given the insurance, decided to pay this amount in order to secure the job. In neither of the cases were the receipts’ provided to her. A week had passed by but still no update had been provided to Mrs. Bajpai. All the while their Relationship Manager, Mr. Rajiv Chauhan, kept ignoring her calls. Moreover, our client even went physically to the said address but to her shock their was no such office present. After getting frustrated with them, Mrs. Bajpai decided to file a complaint against Shinehunt at our portal and requested us to help her in resolving the issue.

Know about consumer complaint: Shinehunts Fraud Complaint

 

The resolution provided by us:

After getting fed up of getting no calls answered and not finding the office physically, Mrs. Abhilasha Bajpai decided to file a complaint against Shinehunts at our portal. We looked into the matter and started a social media campaign as soon as we received the complaint against job consultant. The campaign was spread all over social media like Facebook, Twitter, Instagram etc. We also sent an email to Shinehunts requesting them to resolve the matter as soon as possible. Soon our client received a call from Shinehunts and the complaint was marked as resolved on 9th January 2019 at 16:02 p.m.

Mrs. Abhilasha Bajpai’s Testimonial for Voxya

“I’m thankful to team Voxya for their instant help & support. I got reply from Shinehunts which I was not getting earlier. I will recommend this useful platform.”

Fake Online Job Complaints

Be aware of online job opportunities

Due to such advancement in technologies, searching for a job is just a click away. However, like any other online activity, job hunting carries certain risks which one needs to be aware of in order to be safe. There have been many consumer complaints at our online portal wherein the consumer was duped of thousands of money by people posing as fake recruiters. Therefore, one must be vary while applying for a job online. One should always ensure that the site is reputable and has a physical address and a working phone number. One should always ensure that a potential employer is genuine before meeting for an interview, to ensure that your personal safety is not threatened.

Moreover, we should always check the reviews and the feedback by ex employees for the job that we are applying for. We should also read the entire terms and conditions provided by the employee and should always ask for the receipt in case of any payment.

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Swiggy Wrong Food Delivered, Complaint Resolved – Restaurants Complaints

Mr. Raunak Surana visited our portal on 29th October 2018 at 9:46 a.m. and filed a complaint against Swiggy for delivering a wrong product and of substandard quality. We immediately took action against this matter and started the social media campaign straight away. Within an hour of posting this complaint, our client soon received a call from Swiggy and marked his complaint as resolved on 10:34 a.m on the very same day.

A brief look into the complaint :

Our client Mr. Raunak had ordered a Rasgulla from the Swiggy app, but due to its unavailability, the order was somehow changed to Ledikeni. Since our client did not want to go through the trouble of replacing it and wasting his time he decided to eat what’s in front of him. However, to our client’s shock, the order which was delivered had a very foul odour and the taste was also of substandard quality. So Mr. Raunak decided to exchange the order and this time he ordered two Rasgullas and paid Rs. 40 for it as Swiggy assured him that later they would compensate for the previous order. Moreover, the jar containing the Ledikini was also picked up by the delivery boy. But Swiggy refused to compensate for this order and decided to charge him for both the orders. This was another shock for our client as he was a regular Swiggy user and didn’t expect such bad customer service.

The resolution provided by us:

After getting fed up of contacting Swiggy customer service who didn’t provide him with any fruitful solution, Mr. Raunak decided to file a complaint on our portal. We looked into the matter and started a social media campaign as soon as we received the complaint. The campaign was spread all over social media like Facebook, Twitter, Instagram etc. We also sent an email to Swiggy requesting them to resolve the issue as soon as possible. Within an hour of posting the complaint, our client received a call from Swiggy who resolved his complaint and also gifted him discounted coupons.

Mr. Raunak Surana’s Testimonial for Voxya

“I have been satisfied with the service provided by Voxya. My issue was resolved within hours of posting my complaint. Thank you voxya”

Swiggy Consumer Complaints

 

Be aware of food safety

Due to such a competitive market, many restaurants try to lure us into buying their food by placing a very attractive discount coupon which then catches the attention of the user. People should be wary of these things as most of the times they put an attractive price but deliver way below standard food or sometimes even different food items from what they ordered. Many such cases have been reported on our portal wherein they have received different food products or even received non-veg food instead of veg.
We should always check the reviews and ratings of the restaurant that we are ordering from. Most people share their previous experiences as feedback and reviews which are very helpful for other customers. Moreover, we should also read the refund/replacement policy of the platform that we’re ordering from.

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प्रधानमंत्री जीवन ज्योति बीमा योजना (Pradhan Mantri Jeevan Jyoti Bima Yojana)(PMJJBY)

Pradhan Mantri Jeevan Jyoti Bima Yojana - Voxya

आज के दौर में किसी को कुछ भी हो सकता है | जिसको ध्यान में रखते हुए लोग जीवन बीमा करवाते है जिसके चलते अगर बीमाधारक व्यक्ति को किसी प्रकार की दिक्कत आती है तो बीमा कंपनी उस व्यक्ति या उसके परिवार के जोखिम को उठाने में सहायत करती है | लेकिन बीमा कंपनी के प्लान की कीमत काफी अधिक होती है, जिस वजह से गरीब भाई बहन उस बीमा का लाभ नहीं ले पाते है | भारत के प्रधान मंत्री श्री नरेंद्र मोदी जी एक बहुत ही सस्ता सा जीवन बीमा प्लान हम सभी के लिए लाये है, जिससे हर व्यक्ति को इस बीमा का लाभ मिल सके | जिसका नाम प्रधानमंत्री जीवन ज्योति बीमा योजना (PMJJBY) है, जिसको 5 मई 2015 में शुरू किया गया था |

प्रधानमंत्री जीवन ज्योति बीमा योजना (PMJJBY) एक प्रकार का टर्म इंश्योरेंस प्लान है | इस टर्म प्लान में निवेश करने के बाद अगर व्यक्ति की मृत्यु हो जाती है तो उसके परिवार को 2,00,000 रुपये मिलते है |

टर्म प्लान का क्या मतलब है ?

टर्म प्लान का मतलब है जोखिम से सुरक्षा | इसमें अगर पॉलिसीधारक की मौत हो जाती है तो Insurance Company बीमा की रकम का भुगतान उसके परिवार को करती है | अगर पॉलिसीधारक निर्धारित समय तक ठीक-ठाक रहता और उसकी मौत नहीं होती है तो इसका लाभ उसको नहीं मिलता है |

प्रधानमंत्री जीवन ज्योति बीमा योजना (PMJJBY) में आपको प्रतिवर्ष 330 रुपये जमा करने होते है | यह साल में एक बार जमा करना होता है | जिसकी अवधि 1 जून से लेके 31st मई तक होती है |

प्रधानमंत्री जीवन ज्योति बीमा योजना (PMJJBY) की पॉलिसी को लेने के लिए आप अपने बैंक से संपर्क करे | उनको बताइये कि आप प्रधानमंत्री जीवन ज्योति बीमा योजना (PMJJBY) को लेना चाहते है | बैंक में बैठे कर्मचारी आपकी पॉलिसी को एक्टिवटे कर देंगे और प्रति वर्ष 330 रुपये आपके खाते से कट जायेंगे |

प्रधानमंत्री जीवन ज्योति बीमा योजना (PMJJBY) में किसी भी अवस्था में बीमाधारक की मुत्यु हो जाती है चाहे वह दुर्घटना या किसी भी कारण से हो, तो बीमाधारक के परिवार वाले को 2 लाख रुपये तक की सहायता दी जाएगी |

प्रधानमंत्री जीवन ज्योति बीमा योजना (PMJJBY) में पॉलिसी लेने के लिए मेडिकल जाँच की जरूरत नहीं होती है |

प्रधानमंत्री जीवन ज्योति बीमा योजना (PMJJBY) में पॉलिसी लेने की उम्र न्यूनतम 18 वर्ष और अधिक्तम 50 वर्ष है | इस बीमा की परिपक्वता (मैच्योरिटी) की उम्र 55 वर्ष है |

अधिक जानकारी के लिए क्लिक करे : https://jansuraksha.gov.in/

Pradhan Mantri Jeevan Jyoti Bima Yojana

अगर आपको प्रधानमंत्री जीवन ज्योति बीमा योजना में किसी भी प्रकार की शिकायत है तो आप शिकायत के लिए दिए गए पते पर संपर्क कर सकते है :

Customer Care
IndiaFirst Life Insurance Company Ltd.
301, ‘B’ Wing, The Qube,
Infinity Park, Dindoshi – Film City Road,
Malad (East), Mumbai – 400 097.
Contact No.: 1800 209 8700
Email id: customer.first@indiafirstlife.com

शिकायत मिलने के 14 दिनों के भीतर आपको आपको लिखित या ईमेल के माध्यम से बता दिया जायेगा कि आपकी शिकायत का निवारण हो रहा है या आपकी शिकायत खारिज हो गयी है |

अगर दिए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है या आपको 14 दिनों के भीतर कोई जवाब नहीं मिलता है तो आप दिए गए ईमेल ( grievance.redressal@indiafirstlife.com ) पर आप संपर्क कर सकते है या ऊपर दिए गए पते पर “शिकायत अधिकारी” (Grievance Officer) को पत्र लिख सकते है | शिकायत प्राप्त होने पर, 3 दिनों के भीतर आपको रसीद भेज दी जाती है |

अगर आप फिर भी दिए गए जवाब से संतुष्ट नहीं होते है या आपको 15 दिनों तक आपको कोई जवाब नहीं मिलता है तो आप Insurance Regulatory and Development Authority of India (IRDAI) के Grievance Cell में संपर्क कर सकते है |

IRDAI Grievance Call Centre (IGCC) TOLL FREE NO:155255

Email ID: complaints@irda.gov.in

आप वेबसाइट पर जाकर भी अपनी शिकायत को क्र सकते है http://www.igms.irda.gov.in/

Consumer Affairs Department
Insurance Regulatory and Development Authority of India
9th floor, United India Towers, Basheerbagh
Hyderabad – 500 029, Andhra Pradesh
Fax No: 91- 40 – 6678 9768”

किन मामलो की शिकायत आप इसमें कर सकते है?

  • यदि आपके द्वारा किये गए क्लेम को अस्वीकार कर दिया गया हो या किसी कानूनी दावे को लेकर क्लेम लेने में कोई दिक्कत आ रही है तो आप शिकायत कर सकते है |
  • अगर आपके द्वारा किये गए दावे (claim) के निपटान में देरी हो रही हो |
  • अगर आपको प्रीमियम से सम्बंधित कोई दिक्कत आ रही हो |
  • अगर आपको इन्शुरन्स से सम्बंधित डॉक्यूमेंट मिलने में दिक्कत आ रही हो तब आप अपनी शिकायत को कर सकते है |

अगर आपको उपभोक्ता से सम्बंधित कोई भी शिकायत है तो अपनी शिकायत को Voxya online consumer forum पर दर्ज करके अपनी समस्या का जल्द से जल्द पा समाधान सकते है | Voxya पर अपनी शिकायत को दर्ज करने के लिए दिए गए लिंक पर क्लिक करे :-> File Consumer Complaint Now!