भारत में ई-कॉमर्स कारोबार पिछले कुछ वर्षों में कई गुना बढ़ गया है और उपभोक्ता अपनी दुकान को ऑफलाइन से ऑनलाइन में बदलते जा रहे है | लोगो को ऑनलाइन खरीद पर डिस्काउंट और नई नई स्कीम काफी लुभा रही है | कुछ कंपनिया अपने प्रोडक्ट को ऑनलाइन शॉपिंग वेबसाइट के माध्यम से लांच करती है खासतौर पर अमेज़न, फ्लिपकार्ट, शॉपक्लूज, स्नैपडील आदि | ई-कॉमर्स वेबसाइटों की संख्या में वृद्धि के साथ साथ उपभोक्ताओं को ऑनलाइन खरीदारी करने पर कई तरह की दिक्कतों का सामना करना पड़ता है |

जानते है वो कौन सी दिक्कते है जो उपभोक्ताओं को ऑनलाइन शॉपिंग (online shopping) करने पर आती है |

उत्पाद की गुणवत्ता से सम्बंधित शिकायते : सबसे बड़ी दिक्कत उपभोक्ताओ को ऑनलाइन शॉपिंग (online shopping) करने पर यह होती है कि प्रोडक्ट क्वालिटी के विषय में कोई भी गारंटी नहीं होती है | बहुत से ऐसे सेलर होते है बड़े ब्रांड के नाम पर लोकल प्रोडक्ट को ऑनलाइन वेबसाइट के माध्यम से बेचते है | ऑनलाइन देखने में प्रोडक्ट ब्रांड की तरह लगता है लेकिन जब प्रोडक्ट घर पर पहुँचता है तब उपभोक्ता ठगा सा रह जाता है | इस तरह की कई उपभोक्ता शिकायते (consumer complaints) हमारे Voxya की वेबसाइट पर आयी है जिसमे कई तरह के फ्रॉड उत्पाद की गुणवत्ता को लेकर हुए है |

सामान वितरण सम्बन्धी शिकायते (Baggage delivery related complaints): हमे कई शिकायते ऐसी मिली है जिसमे उपभोक्ता ने मोबाइल फ़ोन मगाया लेकिन उसको साबुन की टिकिया मिली तो किसी को निरमने का पैकेट मिला, इतना ही नहीं कुछ लोगो को पार्सल में ईट और पत्थर भी मिले | इसमें कुछ फ्रॉड ऑनलाइन शॉपिंग वेबसाइट (fraud online shopping website) और बीच के लोग होते है, जो पैसे अधिक कमाने के चक्क्र में उपभोक्ताओं से ठगी करते है | इस तरह की दिक्कतों का सामना भी उपभोक्ताओं को ऑनलाइन शॉपिंग (online shopping) में करना पड़ता है |

भुगतान सम्बन्धी शिकायते (Payment related complaints): अक्सर उपभोक्ताओं को ऑनलाइन पेमेंट करने पर कई दिक्कतों का सामना करना पड़ता है जिसमे उपभोक्ता के अकाउंट से पैसे कट जाते है लेकिन उनकी पेमेंट कन्फर्म नहीं होती है | पेमेंट कन्फर्म न होने की वजह से उनके आर्डर भी कैंसिल हो जाते है | इस तरह से होने वाली दिक्क्तों में उपभोक्ता रिफंड के लिए कंपनी से बार बार संपर्क करने की कोशिश करता है और उसको 10 से 15 दिन का इंतज़ार करने को कहा जाता है | कभी कभी तो काफी इंतज़ार करने बाद भी रिफंड नहीं मिलता और उपभोक्ता शिकायत की कोई भी सुनवाई नहीं होती है |

छिपी कीमत और अधिक पैसे लेने की शिकायते (Hidden cost & overcharging complaints): अक्सर ऑनलाइन शॉपिंग (online shopping) से जब कोई प्रोडक्ट खरीदते है तब उसमे कई तरह की कीमत छुपी हुई होती है | जो की बाद में टैक्स, शिपिंग चार्ज और हैंडलिंग चार्ज के रूप में उपभोक्ता सामने आते है | इतना ही नहीं कभी कभी तो MRP से अधिक भी चार्ज कर लेते है, जब तक उपभोक्ता को पता चलता है तब तक उपभोक्ता के खाते से पैसे कट चुके होते है |

अस्पष्ट वेबसाइट नीतियां (Obscure website policies): ऑनलाइन शॉपिंग वेबसाइट (online shopping website) की रिफंड, वापसी और सामना के बदलने की पॉलिसी उपभोक्ताओं के पक्ष में बहुत ही कम होती है | इस पॉलिसी को इतनी जटिल तरीके से लिखा जाता है कि उनको समझने में काफी समय लगता है | कभी कभी तो इतनी ज्यादा पॉलिसी को लिख देते है उपभोक्ता उसको बिना पढ़े ऑनलाइन शॉपिंग (online shopping) करने लगता है | सबसे खास बात यह है कि आपको कई शब्दों पर “*” निशान लगा हुआ मिलता है | जिसका मतलब है इससे सम्बन्धी जानकारी और दिशा निर्देश अलग है जिसको उपभोक्ता अनदेखा कर देता है | अगर आपने इन नियमो और पॉलिसी को ध्यान से नहीं पढ़ा है तब आपको दिक्कतों का सामना करना पड़ सकता है |

इस तरह की दिक्कतों का सामना अक्सर ऑनलाइन शॉपिंग में उपभोक्ताओं को करना पड़ता है |

अगर आपको ऑनलाइन शॉपिंग से सम्बंधित किसी भी प्रकार की उपभोक्ता शिकायत है तो आप अपनी शिकायत को Voxya ऑनलाइन कंस्यूमर फोरम (online consumer forum) पर करके अपनी समस्या का उचित समाधान प्राप्त कर सकते है | अपनी शिकायत को दर्ज करने के लिए दिए गए लिंक पर क्लिक करे :-> File Consumer Complaint Now!