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Ahmedabad – Hallmarking is Mandatory For Consumers Interest

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“उपभोक्ताओं के हित के लिए Hallmarking अनिवार्य है |” – Ram Vilas Paswan

Ahmedabad: Gujarat में Jewellers और सर्राफा व्यापारियों के मुताबिक, 15 जनवरी, 2020 से पूरे भारत में सोने के आभूषणों और कलाकृतियों पर हॉलमार्किंग (Hallmarking) अनिवार्य करने का, central government का फैसला उपभोक्ताओं के हित में है और इससे उद्योग जगत के खिलाड़ियों को फायदा होगा | बाजार सूत्रों के मुताबिक इस फैसले से branded के साथ-साथ non branded Jewellers के लिए भी समान अवसर पैदा होंगे |

Central Consumer Affairs, Food and Public Distribution Minister, Ram Vilas Paswan ने 1 नवंबर 2019 शुक्रवार को यह घोषणा की | India Bullion and Jewellers’ Association (IBJA) के निदेशक हरमेश आचार्य ने कहा, Central Government का हॉलमार्किंग को अनिवार्य करने के निर्णय से Jewellers को काफी हद तक फायदा होगा क्योंकि इससे सभी Jewellers को एक निश्चित गुणवत्ता मानक का पालन करने के लिए मजबूर होना पड़ेगा |

इससे बाजार में समान अवसर पैदा होंगे और विशेष रूप से छोटे खिलाड़ियों को लाभ होगा | आज तक branded jewellery showroom को quality assurance का फायदा मिला जबकि small और मध्यम Jewellers को शक की नजर से देखा गया | लेकिन हॉलमार्किंग (Hallmarking) के माध्यम से मानकीकरण छोटे खिलाड़ियों को निष्पक्ष रूप से प्रतिस्पर्धा करने में सक्षम बनाएगा |

Jewellers की राय है कि इस फैसले से ग्राहकों द्वारा खरीदी गई standard quality भी सुनिश्चित होगी और इस तरह Jewellers पर उपभोक्ताओं का भरोसा मजबूत होगा | “उपभोक्ताओं को standard quality की जेवेलरी प्राप्त करने का फायदा मिलेगा और शुद्धता पर अधिक चिंता नहीं करना पड़ेगा |हालांकि, यह महत्वपूर्ण है कि गुजरात में अधिक हॉलमार्किंग केंद्र (Hallmarking Center) आएं | Jewellers’ Association of Ahmedabad (JAA) के मीडिया संयोजक आशीष झवेरी ने कहा, वास्तव में, हॉलमार्किंग सेंटर (Hallmarking Center) स्थापित करने के लिए राज्य और केंद्र सरकार ने वित्तीय सहायता देने का फैसला किया है | इंडस्ट्री के खिलाड़ियों का भी मानना है कि यह इंडस्ट्री को ज्यादा संगठित बनाने में मदद करेगा |

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Fraudsters duped thousands of Flipkart, Myntra customers

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Noida Police’s cybercrime cell arrested 45 people employed in a bogus call centre who were in possession of confidential data from Flipkart and Myntra. They not only had consumer details like their names, email IDs, shipping addresses and order numbers but they also had access to the past orders, which clearly shows the data security issues prevailing in the Indian Ecommerce industry.

These fraudsters were operating the call center from two separate places in Noida and their employees were mostly women. They use to call innocent customers and introduced themselves as representatives of Flipkart and Myntra and were cheating them in the name of providing discounts, cashbacks and rewards on their next purchase. However after a customer placed an order, they would ask for additional registration amount, insurance charges or courier charges and would collect payment through UPI accounts. These UPI accounts were masked accounts without any traces of actual user details, which made it difficult to track them later. Once customers made the payments, the cashback or discount was never provided and customers numbers were blocked so that they can not call again.

According to Police, the fraudsters were active since last one and a half years and had duped thousands of customers. Further it is to be noted that hundreds of such fraudsters are still active across India who are cheating consumers everyday. We, here at Voxya online consumer complaint forum, suggest you to be careful while receiving any phone calls regarding your online purchase. Do not make any payment to any person in their personal account and make it a point to ask them to verify their identity via their official email address of the website.

It has also come to our notice that these fraudsters are creating fake websites and publishing fake customer support numbers of Flipkart, Myntra and all the other famous ecommerce stores like Amazon, ClubFactory, Shein etc in the website. And when a customer calls these fake numbers believing that they are talking to a company executive, these fraudsters trap them in their dirty net. Voxya has been helping consumers not only in avoiding these in fraudsters but also in fighting against them. We have published a long list of fake ecommerce scam phone numbers and websites who are targeting innocent customers to dupe them. If you are in doubt, then you should check for scam website or phone number before proceeding to buy from any of these websites.

Keep shopping but be safe!

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Chandigarh Consumer Forum Ordered to Pay Rs 45,000 to Panchkula Man for Delay in Repairing Vehicle

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Panchkula के व्यक्ति को वाहन की मरम्मत में देरी के लिए मिले 45,000 रुपये

चंडीगढ़ (CHANDIGARH): District consumer disputes redressal forum ने Speed Motors Limited, Chandigarh, FCA Automobile Private Limited in Mumbai और WSL Automobiles Private Limited, Mohali को वाहन की मरम्मत में देरी करने के लिए 45,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया |

Panchkula के रहने वाले सुभाष चंदर गुप्ता ने अपनी शिकायत में बताया कि अगस्त 2017 में उनका वाहन पानी की गड्डे में वाहन रुक गया था और इंजन ने काम करना बंद कर दिया था | वह अपने वाहन को 21 अगस्त, 2017 को मरम्मत के लिए स्पीड मोटर्स में ले गए | हालांकि, वाहन की मरम्मत में लंबा समय लगा, आंशिक रूप से क्योंकि Mumbai में स्थित FCA Automobile Private Limited द्वारा स्पेयर पार्ट्स की आपूर्ति समय पर नहीं की गई थी |

26 अक्टूबर, 2017 में वाहन को उपभोक्ता को दिया गया जिसमे यह प्रश्न हमेशा से बना रहा कि इतना समय क्यों लगा | उपभोक्ता वाहन लेकर आ गया, इस अश्वाशन के साथ की वाहन ठीक हो गया है | उसी दिन उपभोक्ता को पता चला की वाहन की मरम्मत सही से नहीं हुई है, इसकी जानकारी उपभोक्ता  ने उसी दिन जाकर दी और दिए गए invoice पर भी उन्होंने सवाल उठाया |

शिकायतकर्ता ने कार के कुछ समस्याओ के साथ 20 नवंबर, 2017 को फिर से Speed Motors से संपर्क किया, जिसमे कार के इंजन से आवाज आ रही थी लेकिन उसकी मरम्मत पहले से हो चुकी थी  | हालांकि दोनों मौकों पर वाहन की मरम्मत के बावजूद, वाहन में समस्या आती रही, इसलिए 2 दिसंबर 2017 को फिर कार को उनके पास ले जाया गया, इस बार सील लीक हो रही थी और कार की स्टीयरिंग में भी समस्या थी |

चूंकि वे वाहन की मरम्मत करने में विफल रहे, इसलिए इसे 6 दिसंबर, 2017 को मरम्मत के लिए Mohali में स्थित WSL Automobiles Private Limited ले जाया गया | इसके बाद 29 दिसंबर 2017 को आवश्यक मरम्मत के बाद वाहन को शिकायतकर्ता को वापस कर दिया गया | उन्होंने आरोप लगाया कि तमाम मरम्मत के बावजूद वाहन समस्या देते रहता है |

Speed Motors Limited ने बताया कि वाहन पर रिपेयर तभी शुरू की गई जब Insurance Company के सर्वेयर ने रिपेयर के लिए प्राधिकार दिया | बताया गया कि शिकायतकर्ता के वाहन को delivery के 20 दिन से अधिक समय के बाद समस्या हुई और जिसके बाद वह रिपेयर होने के लिए आयी और उसको विधिवत रिपेयर किया गया | यह प्रस्तुत किया गया है कि शिकायतकर्ता द्वारा उजागर की गई समस्या उनके द्वारा की गई मरम्मत से संबंधित नहीं है |

यह भी बताया गया कि शिकायतकर्ता को 27 अक्टूबर 2017 को कार की डिलीवरी का ऑफर दिया गया था, लेकिन उसने 11 नवंबर 2017 को डिलीवरी ली थी | यह भी कहा गया है कि शिकायतकर्ता को लंबित काम करवाने की सिफारिश की गई थी, लेकिन वह केवल बीमा कंपनी द्वारा स्वीकृत मरम्मत के लिए ही सहमत थे | यह प्रस्तुत किया गया कि शिकायतकर्ता द्वारा मरम्मत से इनकार और लापरवाही के कारण, वाहन को नुकसान उठाना पड़ा |

WSL Automobiles Private Limited ने नोटिस के बावजूद कोई जवाब नहीं दिया था |

Consumer Forum ने  मामले और निष्कर्षों के तथ्यों और परिस्थितियों को ध्यान में रखते हुए, पाया जाता है कि तीनो के द्वारा Panchkula निवासी उपभोक्ता पर समान अनुपात में उत्पीड़न हुआ है और सेवाओं में भी कमी हुई, Deficient ACT के अनुसार, तीनों को 30,000 रुपये की मुआवजा राशि और 15,000 रुपये कानूनी लगत की राशि को सामान अनुपात में भुगतान करने निर्देश दिया |

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Maharashtra Nashik Consumer Case – Consumer Forum imposes penalty on dealer for delaying delivery of vehicle

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कंस्यूमर फोरम ने वाहन प्रदान करने में देरी के लिए डीलर पर लगाया जुर्माना |

Nashik : नाशिक (Nashik) के एक उपभोक्ता मामले में, समय पर वाहन न पहुंचाने पर, Consumer Forum ने dealer पर जुर्माना लगाया | तीन सदस्यीय Forum ने 21 नवंबर, 2019 को, Unnati Vehicles in Nashik को आदेश दिया कि वह शिकायतकर्ता को शारीरिक और मानसिक उत्पीड़न के लिए 5,000 रुपये मुआवजा दे क्योंकि वह उपभोक्ता को समय पर वाहन की डिलीवरी देने में विफल रहे |

शिकायतकर्ता ने 22 सितंबर 2015 को dealer से Dassera के समय वाहन को खरीदने के लिए, वाहन को बुक करा कर उसकी डिलीवरी को सुनिश्चित किया था, जिसके लिए उपभोक्ता ने 5,000 रुपये दिए थे |

शिकायतकर्ता के अनुसार वाहन की डिलीवरी नहीं हुई और dealer ने फिर दिवाली तक वाहन को देने का वादा किया | 5 नवंबर, 2015 को उपभोक्ता ने 15,000 रुपये और 10 नवंबर, 2015 को 3.64 लाख रुपये का भुगतान किया – दिवाली से एक दिन पहले – अगले दिन डिलीवरी कराने के लिए |

लेकिन dealer डिलीवरी देने विफल हो गया | उपभोक्ता ने निवेदन करते हुए अपनी बहन की शादी के दिन 4 दिसंबर 2015 से पहले डिलीवरी मांगी | लेकिन इसके बाद भी वाहन नहीं पहुंचाया गया |

इसके बाद उपभोक्ता ने फरवरी 2016 में Consumer Forum में कंपनी और डीलर के खिलाफ Consumer Complaint दर्ज करके Consumer Forum से न्याय की गुहार लगाई |

शिकायतकर्ता ने dealer को दी गई कुल राशि पर एक माह का ब्याज, बैंक लोन की पहली किस्त की वापसी और मानसिक उत्पीड़न के लिए मुआवजे के तौर पर 50,000 रुपये सहित 90,000 रुपये का मुआवजा देने की मांग की |

Consumer Forum की ओर से जारी नोटिस का जवाब देते हुए dealer ने कहा कि उसने कभी भी निर्धारित समय में वाहन की डिलीवरी का आश्वासन नहीं दिया, इसलिए वाहन की डिलीवरी देर से होने पर उनकी गलती नहीं है |

“वाहन लांच किया गया था जिसके कारण उसकी डिमांड काफी अधिक थी और इसलिए वाहन में कमी थी | कंपनी द्वारा वाहन की डिलीवरी के बारे में कोई प्रतिबद्धता नहीं है और इसलिए डीलरशिप को जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है, “यह लिखित जवाब में dealer ने कहा |

Dealer ने यह भी दावा किया कि विज्ञापन में भी केवल तभी डिलीवरी का आश्वासन दिया गया जब वाहन उपलब्ध था न कि उपभोक्ता द्वारा दावा किए गए विशिष्ट समय पर |

हालांकि Forum ने देखा कि न तो लिखित में dealer ने डिलीवरी के लिए तारीख तय की थी और न ही विज्ञापन में | कार ‘उपलब्ध होने पर’ पहुंचाने के बारे में कोई आश्वासन दिया था | इसलिए, यह स्पष्ट था कि उपभोक्ता सोचेगा कि वितरण तुरंत उपलब्ध होगा |

Forum ने यह भी बताया कि उपभोक्ता ने ‘शपथ ‘ पर कहा है कि dealer ने कहा कि समय पर वाहन की डिलीवरी का वादा किया था और डीलर दावे का मुकाबला करने के लिए कोई सबूत पेश करने में विफल रहा |

इसलिए यह स्थापित है कि dealer समय पर उपभोक्ता को सेवा प्रदान करने में विफल रहा । Forum ने कहा, इसलिए हम डीलर को शारीरिक और मानसिक उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में 5,000 रुपये और लागत के रूप में 1,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश देते हैं |

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