Samsung
- തെറ്റായ മൊബൈൽ ഫോൺ, ശരിയായ പിന്തുണ നൽകിയിട്ടില്ല. Closed
Smit Asarawala filed this complaint against Samsung on Jan 19, 2017
ഞാൻ **/**/**** ൽ മൊബൈൽ ഫോൺ വാങ്ങിയിരുന്നു. ഇത് ഒരു Samung J* ആണ് (****), വാങ്ങൽ രണ്ടാമത്തെ മാസം മുതൽ ഞാൻ എന്റെ ടച്ച് സ്ക്രീൻ (LCD) ഒരുപാട് പ്രശ്നങ്ങൾ തടസ്സപ്പെട്ടു. അതിനാൽ എന്റെ സിറ്റിയിലെ ഏറ്റവും അടുത്തുള്ള സർവീസ് സെന്റർ ഞാൻ സന്ദർശിച്ചു. അവിടെ ജോബ് ഷീറ്റും സൃഷ്ടിച്ചു, *-* ദിവസത്തിനുശേഷം എന്റെ ഫോൺ തിരികെ നൽകും, എൽസിഡി മാറ്റി സ്ഥാപിക്കുമെന്ന് അറിയിക്കപ്പെട്ടു. എന്നാൽ പത്ത് ദിവസത്തിനുശേഷം എനിക്ക് ഫോൺ തിരികെ നൽകി. അതിനുശേഷം ഇതേ വിഷയം ഡിസംബർ **** നാണ് ഞാൻ അഭിമുഖീകരിച്ചത്. ഫോണിന്റെ പ്രശ്നം തുടർച്ചയായിരുന്നില്ല, കൂടാതെ അത് ഒരു കാലയളവിൽ മാത്രമാണ് സംഭവിക്കുന്നത്. ഒരിക്കൽ ഇതു സംഭവിച്ചപ്പോൾ ഞാൻ ഒരു വീഡിയോ റെക്കോർഡ് ചെയ്തു. ഒരിക്കൽകൂടി ഞാൻ സർവീസ് സെന്റർ സന്ദർശിച്ചു. ഒരേ വീഡിയോ അവർക്ക് കാണിച്ചുകൊടുത്തു. അവർ വീണ്ടും എൽസിഡി മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുമെന്ന് അവർ പറഞ്ഞു. വീണ്ടും ** ദിവസത്തിനു ശേഷം എന്റെ ഫോൺ മാറ്റി പകരം എൽ.സി.ഡി. ഇപ്പോൾ വീണ്ടും ** ദിവസങ്ങൾക്ക് ശേഷം ഞാൻ സ്ക്രീനിൽ ഒരേ പ്രശ്നത്തെ അഭിമുഖീകരിക്കുമ്പോഴും ഫോൺ ചൂടാകുന്നതിൽ പ്രശ്നം നേരിടുന്നു + സിം * സ്ലോട്ട് ജോലിചെയ്യുന്നില്ല + മെമ്മറി കാർഡ് സ്ലോട്ട് പ്രവർത്തിക്കില്ല. ഞാൻ വീണ്ടും * ദിവസം മുൻപ് അതായത് **/**/**** ൽ സർവീസ് സെന്റർ സന്ദർശിച്ചു. എഎംഡി വീണ്ടും സർവീസ് സെന്ററിൽ നിക്ഷേപിച്ചു. മൂന്നാമത്തെ തവണയാണ് ഞാൻ എന്റെ ഫോൺ നമ്പർ സെന്റർ സെന്ററിൽ നൽകിയിട്ടുള്ളത്, എന്നാൽ എന്റെ രണ്ടാം സന്ദർശനത്തിൽ എനിക്ക് അതേ ജോലി ഷീറ്റിൽ നൽകിയിട്ടുണ്ട്. അങ്ങനെ ഞാൻ റെക്കോർഡ് ചെയ്തത് ഞാൻ എന്റെ സെൽ സേവന കേന്ദ്രത്തിൽ രണ്ടു തവണ മാത്രം നൽകിയിട്ടുണ്ട്. എന്നാൽ യഥാർഥത്തിൽ ഇത് മൂന്നാം തവണയാണ്. ഇപ്പോൾ PCB യിൽ AA പ്രശ്നം ഉണ്ടെന്ന് ഇപ്പോൾ അറിയിച്ചിട്ടുണ്ട്, ഇപ്പോൾ അത് മാറ്റിയിരിക്കണം. ഇപ്പോൾ വരെ * മാസം ഫോൺ വാങ്ങുന്നത്, എന്റെ ഫോണിൽ എൽസിഡി രണ്ട് തവണ മാറ്റി, ഇപ്പോൾ പിസിബയും മാറിയിട്ടുണ്ട്. ഇപ്പോൾ വരെ എന്റെ ഫോൺ ** ദിവസത്തേക്ക് (ഇന്ന് ഉൾപ്പെടെ) സേവന കേന്ദ്രത്തിൽ ആയിരുന്നു. ഇപ്പോൾ ഇപ്പോൾ ഒരു ഫോൺ നമ്പർ * തവണ തുറന്നുവെന്നാണ് ഞാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്നത്. എന്നാൽ അവർ എന്റെ പരാതി വിഫലമായില്ല. ആ ഭാഗങ്ങൾ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുമെന്ന് മാത്രം. ഫോണുകൾ ഉണ്ടാകില്ല. അതുകൊണ്ട് ഇപ്പോൾ അവർ ഈ * വർഷം പിന്നിടുവാൻ ശ്രമിക്കുന്നു. അതിനുശേഷം വീണ്ടും അതേ പ്രശ്നം ഉണ്ടാകും, എന്നിട്ട് ഞാൻ ചാർജുകൾ അടയ്ക്കുകയും വേണം. ഈ * ദിവസങ്ങളിൽ, കസ്റ്റമർ കെയർ * തവണ ഞാൻ ബന്ധപ്പെട്ടു, എല്ലാ സമയത്തും "നിങ്ങളുടെ പരാതി വേഗത്തിലാക്കി ഞങ്ങളുടെ മുതിർന്ന ജീവനക്കാരൻ വൈകുന്നേരം നിങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെടും എന്ന് ഞാൻ അറിയിച്ചിട്ടുണ്ട്. ഇത് ഇപ്പോഴും തുടരുന്നു. എന്നാൽ കൃത്യമായ ഉത്തരം നൽകപ്പെട്ടിട്ടില്ല. ഞാൻ അവർക്ക് ഒരു VOC (വോയ്സ് ഓഫ് കസ്റ്റമർ) ഉണ്ടാക്കാൻ അഭ്യർത്ഥിച്ചു. എന്നാൽ അത് സൃഷ്ടിക്കപ്പെട്ടിട്ടില്ല. ഞാൻ ഇ-മെയിൽ * തവണ അയച്ചു. എന്നാൽ മറുപടിയൊന്നും ഇല്ല, യാന്ത്രിക രചനകൾ ഒന്നും അയച്ചിട്ടില്ല. സാംസങ്ങിന്റെ സേവനം എന്നെ വളരെ നിരാശനാക്കിയിരിക്കുന്നു. അവർ വെറും റൗണ്ട് റൗണ്ട് ഉത്തരങ്ങൾ നൽകുന്നു. ഇപ്പോഴും അവർ നിങ്ങളെ നാളെ വിളിച്ചും, ഈ പ്രക്രിയയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളെ അറിയിക്കുന്നെന്നും അവർ പറയുന്നു. ഈ ഫോണിന് പകരം വയ്ക്കാൻ ഞാൻ ശ്രമിച്ചുവെങ്കിലും അവരെ ഞാൻ വളരെയധികം ഉപദ്രവിക്കുന്നുണ്ട്.
Are you brand?
Are you Lawyer?
Resolution Demanded:
Refund / Credit for purchase
Replace / Fix problem
Damages for loss and agony
Samsung
Resolved
Frustrated? File a Complaint
Labbaik Umrahs
"A lot of thanks to Voxya. I got my refund today. Moreover, the company called for an apology too."
Zeeshan
Related Complaints
Samsung - Taking extra charge on installment Closed
Sir I m always paying my Samsung phone installment before my time period than also dmi finance will charge me extra an amount of rs ***.and calling me several times for auto debit installment from my account.if I pay my amount on time than why...
Mar 13, 2024 by Lalit mohan singh
Samsung - Fake MicroSD card delivered Closed
From flipkart i ordered *** GB samsung Evo MicroSD card with *** MB/s transfer speed but when I received it , it only had ** GB capacity and speed was ** MB/s maxx this is a scam flipkart support is doing nothing ...
Jan 28, 2024 by Akash
Samsung - Payement done unnecccessary ecs charges Closed
DMI********** finance on samsung phone...
Jan 07, 2024 by Akash
Samsung - Non copliance of complaint Closed
I had made a complaint with your no:****-****but till now nobody attent the case.They called me and inform that next day they will attent but till date noone attent the case.Pleasr do the needful ****-****...
Dec 27, 2023 by BYJU K N
Samsung - Dissatisfied customer of SAMSUNG Closed
Hi SAMSUNG Team, Myself Ganesh Prasad from Bangalore, Karnataka, India. I would like to draw the SAMSUNG team's attention towards my concern & an un biased resolution to it. For the last ** years I have always bought SAMSUNG phones. Th...
Dec 18, 2023 by Ganesh Prasad