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माननीय महोदय,

मैं, अरुणा, ग्राम जीवाड़ा, जिला रेवाड़ी, हरियाणा, अपनी शिकायत आपके संज्ञान में लाने हेतु यह पत्र लिख रही हूँ। मेरे *.* वर्षीय पुत्र ध्रुविन (नामांकन संख्या: *******) का प्लैनेटस्पार्क के कोर्स में ** जनवरी **** को नामांकन किया गया।
प्लैनेटस्पार्क ने अपनी विज्ञापन और परामर्श प्रक्रिया में मेरे साथ गंभीर गलत प्रस्तुति और अनैतिक व्यापारिक रणनीतियाँ अपनाईं। उनकी सेवा की गुणवत्ता कम है, तथा उन्होंने अपनी पात्रता शर्तों का उल्लंघन किया।
शिकायत के प्रमुख आधार:
a. नाबालिग छात्रों को अवैध रूप से नामांकित करना – कंपनी की नीति के अनुसार ** वर्ष से कम उम्र के छात्रों को नामांकन की अनुमति नहीं है, फिर भी मेरे *.* वर्षीय बच्चे को इसमें शामिल किया गया।
b. सेवा की कमी एवं अनुचित व्यवहार – मेरे बच्चे को बड़ी उम्र के समूह में डाला गया, जिससे उसकी शिक्षा प्रभावित हुई और असंतोषजनक रही। जब हमने शिक्षक से कहा कि मेरे बच्चे के अनुसार पढ़ाई कराएँ, तो उन्होंने कहा कि अपनी काउंसलर से बात करें। पता नहीं क्यों बड़े उम्र समूह के बच्चों में डाल दिया गयाI इस पर काउंसलर श्रीमती भ्रूचना कोंवर ने कहा कि मैंने शिकायत दर्ज कर दी है, यह तकनीकी गड़बड़ी के कारण हुआ है और अगली बार ऐसा नहीं होगा। लेकिन अगली बार फिर वही समस्या बनी रही I इसके बाद वरिष्ठ अकादमिक सलाहकार श्रीमती भ्रूचना कोंवर एवं टीम लीडर श्री राहुल सिंह ने फोन उठाना बंद कर दिया।

c. गुमराह करने वाली ग्राहक सेवा : जब हमने शिकायत दर्ज कराई, तो ग्राहक सेवा अधिकारियों ने अभद्र एवं अपमानजनक भाषा में बात की, जो पूरी तरह से अस्वीकार्य और गैर-पेशेवर है। शिकायत संख्या: ******, ****** इत्यादिI LMS पर शिकायत को हल किया हुआ दिखाया गया है, लेकिन वास्तव में यह अभी भी लंबित है।


d. गुमराह करने वाली सेल्स टीम – नामांकन के समय वरिष्ठ अकादमिक सलाहकार श्रीमती भ्रूचना कोंवर एवं टीम लीडर श्री राहुल सिंह ने हमें आश्वासन दिया कि कोई भी असुविधा होने पर वे हमारी सहायता करेंगे। लेकिन नामांकन के बाद, न तो वे फोन उठाते हैं, न ही शिकायतों का उचित समाधान करते हैं। बड़े उम्र समूह का पाठ्यक्रम *.* वर्षीय बच्चे को दिया गया और यह बताया गया था कि एक दिन में केवल एक कक्षा होगी, लेकिन वास्तव में बैक-टू-बैक दो कक्षाएँ दी गईंI शिकायत संख्या: ******, ****** इत्यादिI LMS पर शिकायत को हल किया हुआ दिखाया गया है, लेकिन वास्तव में यह अभी भी लंबित है। कृपया उस काउंसलिंग वीडियो की जाँच करें, जिसे आंतरिक प्रयोजन के लिए सेव किया गया है। इसमें * जनवरी **** को वरिष्ठ अकादमिक सलाहकार श्रीमती भ्रूचना कोंवर एवं टीम लीडर श्री राहुल सिंह के साथ हुई काउंसलिंग में स्पष्ट रूप से है कि काउंसलर ने अपने बिक्री लक्ष्य को पूरा करने के लिए अपने कोर्स की बिक्री के दौरान गलत प्रथाएँ (मैलप्रैक्टिस) अपनाई हैI

e. शिकायतों को अनसुना करना – कई बार शिकायत दर्ज करने के बाद भी कंपनी ने कोई समाधान नहीं दिया। • शिकायत संख्या: ******, ****** इत्यादिI LMS पर शिकायत को हल किया हुआ दिखाया गया है, लेकिन वास्तव में यह अभी भी लंबित है।
f. धोखाधड़ी एवं अनुचित व्यापारिक व्यवहार – कंपनी द्वारा गलत जानकारी देकर अधिक धन वसूलना एक प्रकार की उपभोक्ता धोखाधड़ी है। कंपनी के शिकायत मंच पर भी शिकायत दर्ज की गई, कंपनी के संस्थापक और सह-संस्थापक को भी ईमेल भेजा गया। इसके बावजूद, कोई उत्तर या समाधान प्राप्त नहीं हुआ। फिर उचित चैनल के माध्यम से कानूनी नोटिस भेजा गया, लेकिन कंपनी ने उसे भी नजरअंदाज कर दियाI