Airtel Wallet Payment Bank
- मेरी जानकारी के बिना मेरे खाते से धन का लेन-देन हुआ Open
Arpit arora filed this complaint against Airtel Wallet Payment Bank on Apr 12, 2018
* अप्रैल को दोपहर *.** बजे मुझे एक व्यक्ति का फोन आया, जिसमें दावा किया गया कि मेरा एयरटेल भुगतान बैंक पंजीकरण अधूरा है। बाद में उन्होंने उसी नंबर पर उसी adairapp पते के माध्यम से मेरे नंबर पर एक otp भेजा जहां से अन्य सभी एप्लिकेशन संबंधित संदेश आते हैं। मैंने इस ओटीपी को केवल उस व्यक्ति के साथ साझा किया और वह मेरे खाते में पूरी राशि डेबिट करने में सक्षम था। मैंने तुरंत इसके खिलाफ एयरटेल कस्टमर केयर से शिकायत की और कहा गया कि वे मेरे पास वापस आ जाएंगे। मुझे एयरटेल की तरफ से एक कॉल आया जिसमें कहा गया कि इस मामले में वे कुछ नहीं कर सकते हैं और मुझे एक प्राथमिकी को उठाना चाहिए। मैं यह समझने में विफल रहा कि वे उस नंबर को कैसे ट्रैक कर सकते हैं या धोखाधड़ी लेनदेन के संबंध में कोई अन्य जानकारी प्रदान करने में असमर्थ हैं। संख्या अभी भी सक्रिय है और मुझे अभी नहीं से कॉल प्राप्त हो रहे हैं। उन्होंने पुष्टि की कि लेनदेन एमपिन के बिना नहीं हो सकता है। इसके अलावा, उन्होंने मुझे बताया कि मुझे जो संदेश मिला था, उसका एयरटेल भुगतान बैंक से कोई लेना-देना नहीं था। यह केवल एयरटेल ऐप के लिए है। यदि उनके स्वयं के ऐप में इतनी बड़ी खामी है कि बिना किसी एमपिन के लेन-देन किया गया था और उनके पते से एक संदेश भेजा गया था, तो उन्हें तत्काल कार्रवाई करनी चाहिए ताकि वे अपने ग्राहकों को पुलिस में जाने के लिए कह सकें। अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ दो बहुत अप्रिय, परेशान, कष्टदायी, थका देने वाली और अनचाही बातचीत के बावजूद, मैं एक प्राथमिकी दर्ज करने के लिए स्थानीय पुलिस स्टेशन गया। मामले की सुनवाई के बाद, उन्होंने मुझे बताया कि एयरटेल मेरे नुकसान के लिए पूरी तरह से उत्तरदायी है और यहां तक कि उसी को उजागर करने वाला एक आरबीआई दस्तावेज़ भी साझा किया है। मैंने उस दस्तावेज़ को उनके संदर्भ के लिए संलग्न किया। यह स्पष्ट रूप से उल्लेख करता है कि बैंकों की लापरवाही या किसी तीसरे पक्ष के धोखाधड़ी के मामले में, ग्राहक की शून्य देयता है और उसे दस दिनों की समयावधि के भीतर मुआवजा दिया जाना चाहिए। फिर, मुझे उनकी तरफ से फोन आया और उन्होंने मुझे समझाया कि वे इसके बारे में कुछ नहीं कर सकते। मैं पहले ही * बार उनसे संपर्क कर चुका हूं लेकिन फिर भी उन्हें कोई संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिल रही है। वे हमेशा यह तर्क देते रहते हैं कि लेन-देन एमपिन के बिना नहीं किया जा सकता है और वहाँ गलती को स्वीकार करने के लिए तैयार नहीं हैं। उन्होंने यह भी स्पष्ट रूप से कहा कि प्रक्रिया कुछ भी नहीं कर सकती है और वे किसी भी आरबीआई दस्तावेज की परवाह नहीं करते हैं। मैं पूरी तरह से मानसिक रूप से प्रताडि़त और परेशान हूं। मैं एक मध्यम वर्ग का छात्र हूँ जो अपने घर से दूर बॉम्बे में अपनी इंटर्नशिप कर रहा है और मेरे पास अभी अपना किराया देने के लिए पर्याप्त पैसे नहीं हैं और वे मेरे पैसे नहीं लौटा रहे हैं। मैं गलती पर नहीं हूं यह गलती है या तीसरी पार्टी है। मैं कानून से अनुरोध करना चाहता हूं कि कृपया इस मामले को तत्काल देखें और मुझे अपना पैसा वापस दिलाएं क्योंकि अगर मुझे मेरे सिर पर आश्रय चाहिए तो मुझे अपना किराया देना होगा। यह एक बहुत जरूरी और निवेदन है। संलग्न संदेश का स्क्रीनशॉट है।
Are you brand?
Are you Lawyer?
Resolution Demanded:
Damages for loss and agony
Airtel Wallet Payment Bank
Resolved
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Razorpay
"Thanks VERY...VERY MUCH VOXYA. With your help, I got the immediate response from the party and the issue resolved in no time."
Deba Prasad Mohanty
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