कंस्यूमर फोरम ने वाहन प्रदान करने में देरी के लिए डीलर पर लगाया जुर्माना |
Nashik : नाशिक (Nashik) के एक उपभोक्ता मामले में, समय पर वाहन न पहुंचाने पर, Consumer Forum ने dealer पर जुर्माना लगाया | तीन सदस्यीय Forum ने 21 नवंबर, 2019 को, Unnati Vehicles in Nashik को आदेश दिया कि वह शिकायतकर्ता को शारीरिक और मानसिक उत्पीड़न के लिए 5,000 रुपये मुआवजा दे क्योंकि वह उपभोक्ता को समय पर वाहन की डिलीवरी देने में विफल रहे |
शिकायतकर्ता ने 22 सितंबर 2015 को dealer से Dassera के समय वाहन को खरीदने के लिए, वाहन को बुक करा कर उसकी डिलीवरी को सुनिश्चित किया था, जिसके लिए उपभोक्ता ने 5,000 रुपये दिए थे |
शिकायतकर्ता के अनुसार वाहन की डिलीवरी नहीं हुई और dealer ने फिर दिवाली तक वाहन को देने का वादा किया | 5 नवंबर, 2015 को उपभोक्ता ने 15,000 रुपये और 10 नवंबर, 2015 को 3.64 लाख रुपये का भुगतान किया – दिवाली से एक दिन पहले – अगले दिन डिलीवरी कराने के लिए |
लेकिन dealer डिलीवरी देने विफल हो गया | उपभोक्ता ने निवेदन करते हुए अपनी बहन की शादी के दिन 4 दिसंबर 2015 से पहले डिलीवरी मांगी | लेकिन इसके बाद भी वाहन नहीं पहुंचाया गया |
इसके बाद उपभोक्ता ने फरवरी 2016 में Consumer Forum में कंपनी और डीलर के खिलाफ Consumer Complaint दर्ज करके Consumer Forum से न्याय की गुहार लगाई |
शिकायतकर्ता ने dealer को दी गई कुल राशि पर एक माह का ब्याज, बैंक लोन की पहली किस्त की वापसी और मानसिक उत्पीड़न के लिए मुआवजे के तौर पर 50,000 रुपये सहित 90,000 रुपये का मुआवजा देने की मांग की |
Consumer Forum की ओर से जारी नोटिस का जवाब देते हुए dealer ने कहा कि उसने कभी भी निर्धारित समय में वाहन की डिलीवरी का आश्वासन नहीं दिया, इसलिए वाहन की डिलीवरी देर से होने पर उनकी गलती नहीं है |
“वाहन लांच किया गया था जिसके कारण उसकी डिमांड काफी अधिक थी और इसलिए वाहन में कमी थी | कंपनी द्वारा वाहन की डिलीवरी के बारे में कोई प्रतिबद्धता नहीं है और इसलिए डीलरशिप को जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है, “यह लिखित जवाब में dealer ने कहा |
Dealer ने यह भी दावा किया कि विज्ञापन में भी केवल तभी डिलीवरी का आश्वासन दिया गया जब वाहन उपलब्ध था न कि उपभोक्ता द्वारा दावा किए गए विशिष्ट समय पर |
हालांकि Forum ने देखा कि न तो लिखित में dealer ने डिलीवरी के लिए तारीख तय की थी और न ही विज्ञापन में | कार ‘उपलब्ध होने पर’ पहुंचाने के बारे में कोई आश्वासन दिया था | इसलिए, यह स्पष्ट था कि उपभोक्ता सोचेगा कि वितरण तुरंत उपलब्ध होगा |
Forum ने यह भी बताया कि उपभोक्ता ने ‘शपथ ‘ पर कहा है कि dealer ने कहा कि समय पर वाहन की डिलीवरी का वादा किया था और डीलर दावे का मुकाबला करने के लिए कोई सबूत पेश करने में विफल रहा |
इसलिए यह स्थापित है कि dealer समय पर उपभोक्ता को सेवा प्रदान करने में विफल रहा । Forum ने कहा, इसलिए हम डीलर को शारीरिक और मानसिक उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में 5,000 रुपये और लागत के रूप में 1,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश देते हैं |
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