- സേവനത്തിലെ കുറവ് ^Open

Suman Patra filed this complaint against Yamaha Motor on Jan 20, 2018

സർ, വലിയ ദുഖവും വിനയവുമൊക്കെ എന്റെ പിതാവ് നിനുനാഥപത്രയുടെ പേരിൽ ഞാൻ സുമൻ പാത്രയ്ക്ക് മോഹിയാണെന്നും തനിക്ക് യമാഹാ പ്രൊഡക്ഷൻ വാങ്ങുന്നതിൻറെ പേരിൽ ഇപ്പോൾ ഖേദം പ്രകടിപ്പിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ഞാൻ ജൂൺ ** ന് Fzsfi v*.* വാങ്ങിയതും പെട്ടെന്നുതന്നെ ഒരു സമയം കഴിഞ്ഞപ്പോൾ റോഡിന്റെ മധ്യത്തിൽ ബൈക്ക് നിർത്തി (**TH ജൂലി). എന്റെ പിതാവ് ഡീലർ ഷിറേ ഓട്ടോബയോളൈൽസ് (ബംഗുരു, പശ്ചിമബംഗാൾ) എന്നാണു വിളിക്കുന്നത്. അവർ ചിലയാളുകളെ അയച്ചു. ബാറ്ററി താഴുകയും **-** കി. മീ. ദൈർഘ്യമുള്ള ബൈക്ക് ഓടിക്കാൻ നിർദേശിക്കുകയും ചെയ്തു. ഇപ്പോൾ ബൈക്ക് വാങ്ങുമ്പോൾ *,**,*** ബൈക്ക് ഓടിച്ചേ പറ്റൂ. പത്ത് കിലോമീറ്റർ പതിവായി പെട്രോൾ പാഴാക്കാറുണ്ട്. രണ്ടാം തവണയും ഒരു ഹൈവേയുടെ മധ്യത്തിൽ സമാനമായ പ്രശ്നം ആവർത്തിച്ചു. ** അയർലണ്ടിൽ പ്രായമുള്ള ഒരാൾ ബൈക്ക് കയറ്റിയിട്ട് വീണ്ടും ഡീലർഷിപ്പ് വരെ കൊണ്ടുവന്നിരുന്നു. അതേ പ്രതിവിധി പറഞ്ഞു. * ഡി ഡി ടൈം സമയത്ത് കഥ അല്പം വ്യത്യസ്തമായിരുന്നു, അതേ പ്രശ്നം * ദിവസത്തേക്കുള്ള ബൈക്ക് സൂക്ഷിച്ചുവച്ചിരുന്നെങ്കിലും പ്ലഗ്ഗ് തകരാറിലായതിനാൽ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കപ്പെടുമെന്ന് ഞങ്ങൾ ഉറപ്പു തന്നു. നാലാം തവണയും അതേ പ്രശ്നവും ഒക്ടോബർ ** നും ഞാൻ കസ്റ്റമർ കെയർ ഹെൽപ്പ്ലൈനിലേക്ക് വിളിച്ച് അവർ ഒരു പരാതി ഫയൽ ചെയ്തു (ഐസി -****-എസ് * എച്ച്*), ഞങ്ങൾക്ക് പ്രശ്നമുണ്ടെങ്കിൽ ഞങ്ങളുടെ ഭാഗത്തുനിന്നുള്ള കർശന നടപടി സ്വീകരിക്കുമെന്ന് . നിങ്ങളുടെ ഭാഗത്തുനിന്നുണ്ടായ സന്തോഷം നിറഞ്ഞ പ്രതികരണമാണ് നിങ്ങളുടെ സാങ്കേതിക ഉപദേഷ്ടാവ് എന്നെ വിളിച്ചത്, എല്ലാം നന്നായി പറഞ്ഞു, ഡിയർ ബാറ്ററിയും ബാറ്ററി റെഗുലേറ്ററും മാറ്റിയെടുത്തു എന്നു ഞാൻ പറഞ്ഞു, അതേ പ്രശ്നം ആവർത്തിക്കുന്ന കാലം ഒരേ പ്രശ്നം അത് പരിഹരിച്ച തീയതി മുതൽ ** ദിവസമാണ്. ഇപ്പോൾ നിങ്ങളുടെ സാങ്കേതിക ഉപദേഷ്ടാവ് ഞാൻ ഒരു പ്രഭാഷണം നടത്തിയിരുന്നു, ഉത്സവ സീസണായ ദീപാവലിക്ക് ശേഷം എനിക്ക് ഈ സമയം വരാൻ കഴിയില്ല. നിങ്ങളുടെ കസ്റ്റമർ കെയർ ഹെൽപ്പ്ലൈൻ എന്ന് ഞാൻ വിളിച്ചപ്പോൾ അവർ വളരെ മോശമായി പെരുമാറി, ഞങ്ങളെ വീണ്ടും വീണ്ടും വിളിക്കരുത്, ഞങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം നിരീക്ഷണ കാലഘട്ടത്തിൽ നിലനിർത്തുകയും അതേ പ്രശ്നം വീണ്ടും ഉണ്ടാകില്ലെന്ന് ഉറപ്പു നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു. അന്തിമമായി പരാതി അടയ്ക്കാനുള്ള മെയിൽ IYM: ******* ഒക്ടോബർ ** ന് എന്റെ ആശങ്കകൾ ആവശ്യമായി വന്നതിന് ആവശ്യമായ നടപടികൾ സ്വീകരിച്ചിട്ടുണ്ട്. ഇപ്പോൾ, ഈ മാസം ഒന്നാം വാരത്തിൽ രണ്ടാമത്തെ സേവനം പൂർത്തിയാക്കിയ ശേഷം, ഒരേ പ്രശ്നം **nd നവംബറിലായിരുന്നു. അവസാനമായി ഞാൻ എന്റെ ബൈക്ക് കൈമാറാൻ ഉദ്ദേശിക്കുന്നില്ല, എന്റെ കാഴ്ചപ്പാടനുസരിച്ച് കേവലം അപ്രതീക്ഷിതവും അവർക്ക് * അവസരങ്ങളും ലഭിച്ചു. ഞാൻ ഒരു മോഡൽ ഒരു പുതിയ ബൈക്ക് വേണം, കാരണം ഞാൻ ഒരു വികലമായ കഷണം അല്ലെങ്കിൽ എന്തെങ്കിലുമൊക്കെ സൂക്ഷിക്കുകയില്ല. എനിക്ക് തൃപ്തികരമായ സേവനം നൽകാൻ യമഹ പരാജയപ്പെട്ടിരിക്കുകയോ? കമ്പനി എന്നെ കബളിപ്പിച്ചോ? കമ്പനിയുടെ വികലമായ മാതൃക മാറ്റി പുതിയ ഒരു സംവിധാനം എനിക്ക് നൽകണോ? ഈ ചോദ്യങ്ങൾ എന്റെ മനസ്സിലേക്ക് വന്നു, ഒടുവിൽ ഉപഭോക്താവിന് ഫോറം എടുക്കാൻ മുന്നോട്ടുവച്ച ഒരു നടപടി എടുത്തു. ഇപ്പോൾ എന്റെ ഭാഗത്തു ഞാൻ യമഹയെ സൂക്ഷിച്ചുവച്ചിരിക്കുകയായിരുന്നു, പക്ഷെ എന്റെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ അവർ പരാജയപ്പെട്ടു, ഇപ്പോൾ ഞാൻ ഈ പ്രശ്നം ഉപഭോക്തൃ ഫോറംയ്ക്ക് ഉചിതമായ പരിഹാരത്തിനായി എടുക്കുന്നു. എനിക്ക് ചതിക്കപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു, യമഹ ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങാൻ ഞാൻ ആരും നിർദ്ദേശിക്കില്ല. ഈ വിഷയം ഹയർ അതോറിറ്റികൾക്കായി ഞാൻ കൊണ്ടുവന്നിരിക്കുന്ന അതേ പ്രശ്നത്തെ സംബന്ധിച്ചുകൊണ്ട് ദയവായി എന്നോടൊപ്പം തുടരുക. ഞാൻ ഈ നോട്ടീസ് നിങ്ങളുടെ നോട്ടീസിൽ നൽകിയിട്ടുണ്ട്. ഡീലർ ശ്രേയാ മോട്ടോർബൈലസ്, യമഹ എന്നിവർക്കെതിരെയും കർശന നടപടി സ്വീകരിക്കുമെന്ന് ഞാൻ പറഞ്ഞു. ഒരു നിയമ വിദ്യാർത്ഥിയാണെനിക്ക് എന്റെ അവകാശങ്ങൾ അറിയാമെന്നും അവ എങ്ങനെ സംരക്ഷിക്കാമെന്നും എനിക്കറിയാം. ഞാൻ വാങ്ങുന്ന പ്രമാണത്തിന്റെ ഒരു പിന്തുണ തെളിയിക്കുന്നു. അപ്ഡേറ്റ്- **th വരെ അവർ ബൈക്കിന്റെ വയറിങ് മാറ്റുന്നു. അവർ എന്നെ വിറ്റു എന്ന ഒരു വികലമായ മാതൃകയാണെന്ന് എനിക്ക് ഉറപ്പുണ്ട്. എന്റെ അച്ഛൻ അത്തരം മാനസിക വേദനയും പീഡനങ്ങളും കൈകാര്യം ചെയ്യേണ്ടതുള്ളതിനാൽ ഈ അശ്രദ്ധമൂലം അയാൾ തന്റെ എല്ലാ പ്രധാന ജോലികളും റദ്ദാക്കുകയും അടിയന്തിര സമയത്ത് എപ്പോഴെങ്കിലും അടിയന്തിര നിലപാടെടുക്കുകയും ചെയ്താൽ ആ ഉത്തരവാദിത്തം ഏറ്റെടുക്കുമോ? ഒടുവിൽ **-ന് ഞാൻ ബൈക്ക് കൈമാറുകയായിരുന്നു. *,*** രൂപയുടെ അധികമൂല്യം തട്ടിക്കൂട്ടിയ ഡക്കർ ഒരു കിക്ക് സ്റ്റാർട്ടർ സ്ഥാപിക്കാൻ നിർദ്ദേശിച്ചു. ഒരു ഇലക്ട്രോണിക് ഉത്പന്നമാണെന്ന നിലക്ക് പ്രശ്നം വീണ്ടും ആവർത്തിക്കില്ല എന്ന് ഡീലർ പോലും വ്യക്തമാക്കിയിട്ടില്ല. ബൈക്ക് വിൽപ്പനയിൽ ഫ്യൂവൽ ഇൻജക്സഡ് മോഡൽ വിൽക്കുന്നു. ഇപ്പോൾ, എന്റെ പിതാവ് ഓരോ തവണയും നിർത്തിയിടാൻ ബൈക്കിൽ കയറേണ്ടതായി വരും എന്ന് ഞാൻ കരുതുന്നു. അടിയന്തിരമായി എന്തെങ്കിലും ഉണ്ടെങ്കിൽ പോലും ബൈക്ക് നിർത്തി ആ ചുമതല ഏറ്റെടുക്കും? അഞ്ചാം തവണ എന്നെ വീണ്ടും എഴുതാൻ കഴിയില്ലെന്ന് കമ്പനിയോട് വിചാരിച്ചാൽ എന്നെ എഴുത്ത് തരും. നവംബർ ** ന് ബൈക്കിൽ കൈമാറിയ **-ാമത് അതേ പ്രശ്നം സംഭവിച്ചു. ബൈക്ക് വീണ്ടും നിറുത്തി. ബൈക്ക് തുടങ്ങാൻ എനിക്ക് ഇരട്ട സ്റ്റാൻഡിലും മൂന്നാം കവാടത്തിലും റിയർ ടയർ കറക്കണം. തൃപ്തികരവും ശക്തവുമായ നടപടികൾ എടുക്കാൻ ഞാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, അതിനിടയിൽ ഞാൻ ഒടുവിൽ ഉപഭോക്തൃ ഫോറം സന്ദർശിക്കുന്നു. ജനുവരി * ന്, യമഹ മോട്ടറിന്റെ പ്രതിനിധിയുമായി ഒരു സംഭാഷണമുണ്ടായിരുന്നു, പ്രശ്നം വീണ്ടും ആവർത്തിക്കില്ലെന്നും ജനുവരി ** ലെ അതേ പ്രശ്നം ആറാമത്തെ തവണ ആവർത്തിക്കുമെന്ന്. സംഭാഷണത്തിലെ പ്രതിനിധി എന്നെ ബോധ്യപ്പെടുത്തി, യമഹയുടെ ഡീലർ ഷോയാ ഓട്ടോമോട്ടീസിനെതിരെ ശക്തമായ നടപടി സ്വീകരിക്കും. അന്തിമമായി യമഹയ്ക്ക് അവരുടെ പരമാവധി പരിധി പരിഹരിക്കാനായി എന്റെ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ഞാൻ പരമാവധി അവസരം നൽകിയതായി ഞാൻ കരുതുന്നു.

Are you brand?

Resolve Complaint

Are you Lawyer?

Help Consumers