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मेक माय ट्रिप शिकायत को दूर करने के विकल्प? (Alternate To Resolve MakeMyTrip Complaint)

MakeMyTrip Consumer Complaint - Voxya Consumer Forum

आप सभी को हमारे पिछले पोस्ट से पता चल गया होगा कि कंपनी के खिलाफ उपभोक्ता अदालत (Consumer Court) में शिकायत कैसे की जाती है | हालांकि शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया बहुत जटिल नहीं है, लेकिन कभी कभी यह प्रक्रिया काफी लम्बी हों सकती है | इसलिए हम आपको बताएँगे कि कौन से दूसरे विकल्प है जिनसे आप अपनी शिकायत को सरलता से हल कर सकते है | हमारे Voxya ऑनलाइन कंस्यूमर कंप्लेंट फोरम पर कई ब्रांड और कंपनी की शिकायते प्रतिदिन दर्ज होती है, जिसमे मेक माय ट्रिप (MakeMyTrip) भी शामिल है जिसकी शिकायते अक्सर आती रहती है | इसलिए, हमने सोचा कि क्यों न यह स्पष्ट करें कि आप मेक माय ट्रिप (MakeMyTrip) के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत को उपभोक्ता अदालत (Consumer Court) से संपर्क किए बिना अपनी शिकायत को कैसे हल कर सकते है | इसका मतलब यह है कि आपके पास कुछ ऐसे भी विकल्प है जिसमे आपको उपभोक्ता अदालत (Consumer Court) नहीं जाना पड़ेगा और आपकी शिकायत दूर हो जाएगी |

जानते है कि कौन से विक्लप है जो मेक माय ट्रिप (MakeMyTrip) की शिकायत हल करने में सहायक है |

सबसे पहला विकल्प है कि आप कंपनी से खुद संपर्क करे | हर कंपनी का अपना कस्टमर सपोर्ट पैनल होता है जिनसे आप संपर्क कर सकते है और अपनी शिकायत को उनके सामने रख सकते है | मेक माय ट्रिप (MakeMyTrip) “कस्टमर शिकायत पैनल” पर शिकायत करने करे लिए दिए गए लिंक पर क्लिक करे : https://supportz.makemytrip.com/MyAccount/Help/6pr8diGtou77zwkWVtge/NewComplaint/HGNwf5xv4C2AwvlqhIPh

शिकायत करने के लिए आपके पास बुकिंग आईडी होना आवश्यक है | जब आप दिए गए लिंक के माध्यम से अपनी शिकायत को दर्ज करेंगे तो मेक माय ट्रिप (MakeMyTrip) प्रतिनिधि आपसे संपर्क करेंगे और आपकी शिकायत को हल करने में सहायता करेंगे |

दूसरा विकल्प है कि आप सोशल मीडिया के माध्यम से कंपनी से सम्पर्क करे और अपनी शिकायत को कंपनी के सामने रखे | सोशल मीडिया पर ऑनलाइन प्रतिष्ठा को बनाये रखने के लिए कोई भी कंपनी आपकी शिकायत को नजरअंदाज नहीं कर सकती और जिसकी वजह से कंपनी को आपकी शिकायत को हल करना पड़ता है | आपको असुविधा न हो इसके लिए मेक माय ट्रिप (MakeMyTrip) सोशल मीडिया के लिंक दिए हुए है:

https://www.facebook.com/makemytrip
Twitter.com handle @makemytrip
https://plus.google.com/+makemytrip

अगर फिर भी आपको शिकायत का समाधान नहीं मिलता है तो आप Voxya ऑनलाइन कंस्यूमर फोरम (online consumer forum) पर शिकायत कर सकते है | यह एक ऐसा अनोखा विकल्प है जो उपभोक्ता शिकायतों का समाधान सोशल मीडिया और बिज़नेस नेटवर्क के माध्यम से करता है | यह अन्याय, धोखाधड़ी और घटिया ग्राहक सेवा के खिलाफ लड़ने में उपभोक्ताओं की सहायता करता है |

आप अपनी शिकायत को दिए गए लिंक पर जाकर दर्ज कर सकते है : File A Complaint

consumer complaint against Travel Consumer Complaints

शिकायत दर्ज होने के बाद टीम सोशल मीडिया कैंपेन करती है और कंपनी को मेल करती है, जिससे वह मैत्रीपूर्वक आपकी शिकायत को हल कर सके | कई बार इन्ही दो चरण में उपभोक्ता की शिकायते दूर हुई है | इसके अलावा अगर उपभोक्ता अपने मन से किसी कंपनी को लीगल नोटिस भेजना चाहता है या कंपनी के खिलाफ कंस्यूमर कोर्ट में केस दर्ज करना चाहता है तो Voxya की टीम कंपनी को लीगल नोटिस भेजने और उपभोकता के केस से सम्बंधित दस्तावेजों और सबूत को तैयार करके उपभोक्ता को देती है | जिसके बाद उपभोक्ता, अपने केस को उपभोक्ता अदालत (Consumer Court) में दर्ज कर सकता है |

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Handling consumer complaints on social media?

Your customers can leave negative comments on social media and that can harm your brand reputation quickly. But responding correctly to consumer complaints in social media can infact help you increase customer loyalty and retention. We have successfully resolved many complaints by using social network. But if you think that your complaint was not resolved by Voxya then read this article instead, to know why it was not resolved.

Anyways, here are the tips to correctly handle consumer complaints in social media :

1. Quickly Acknowledge Mistakes
When a customer posts a consumer complaint on social media, don’t take time to reply his complaint. Infact you need to reply quickly without wasting any time. Also, you need to acknowledge mistakes because if you have made a mistake, it’s best to accept it. But remember to be very positive while acknowledging mistakes. So both the things are important – being on time and acknowledging the mistake.

2. Take Conversation Offline
When customers are angry its better to talk offline through a telephone or email. You can ask customers to provide their email or phone so that you can talk to them personally. Infact this will help you to take conversation offline. If you are not doing this then other customers can join in the complaint on social media.

3. Give Personalized Response
While handling consumer complaints, you should build rapport by personalizing your response in social media. Usually, this can be done by including customer’s name and complaint details in the reply. A personalized reply will convey that you have actually gone through the complaint and really wants to help.

4. Show Transparency
Explain what you are going to do and how it is going help in resolving the consumer complaint. The resolution process should be very clear to the customers. Also, do not forget to provide a genuine escalation plan to resolve the issue in the minimum time frame.

5. Go the Extra Mile
When customers are not happy, you need to go the extra mile to help solve their problem. You can soothe emotions by offering replacements or rewards. This will demonstrate that the relation with that customer is more important than an one-off monetary loss.

6. Don’t Remove Complaints
You should not delete consumer complaints that are posted by angry customers in your social media. Infact deleting them will prompt them to post more negative comments to vent their frustrations. However, you can delete negative comments if the customer is more frustrated than the issue demands.

So, these were the simple tips to handle consumer complaints and re-gain customer trust in your social network. What are you waiting for? Go and start improving 🙂

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Odoo, Quikr, Amazon complaint resolved and much more at Voxya.com

Sorry guys, for not writing stories of consumers complaints these days. Honestly, last few weeks have been very busy here at Voxya as we were resolving Odoo, Quikr and Amazon complaint and was upgrading our platform with mobile apps & company’s portal.

First, we were engaged in completing and releasing our first version of mobile app. It took lot of design & functional iterations to come up with the best mobile app for filing consumer complaints. And we are happy to announce that it is now live and available for download here: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.voxya.voxya

You can post your consumer complaints, search for companies and check status of your complaints through this mobile app. To know more about the features and to view the screens, please check our previous write up here

Secondly, we were engaged in “successfully” resolving few consumer complaints filed by consumers at our Voxya platform. In one such success story, we resolved a case filed by Mr. John Rajan against Odoo ERP which is Headquartered in Europe but has a development centre in India. Mr. John bought one month Odoo subscription on a condition that he will not be billed for next month unless he likes the software. But unfortunately without getting any approval, his credit card was wrongly charged for second month’s subscription. This was not expected from Odoo so he filed a consumer complaint at Voxya.com. Very soon due to our unique consumer complaint platform, the complaint got circulated on social media and ultimately reached to the Director Odoo (APAC region) in Hongkong. Immediately, he contacted Voxya.com personally and showed interest in resolving the consumer complaint. We coordinated with Mr. John and got refund from Odoo team in less than 2 days time!

Usually, it is rare to find such pro-activeness by any company to resolve consumer complaints but it seems that Odoo knows how to make customers happy. We really appreciate the efforts taken by team Odoo in resolving this complaint quickly and special thanks to the Director APAC who took personal interest in solving the problem.
You can check the Twitter tweet and Odoo’s reply here. Check original complaint filed by Mr. John at Voxya here

We also resolved Amazon complaint where delivery boy was not delivering the product but later on filing complaint at Voxya, this Amazon complaint was resolved. Similarly, we resolved Quikr complaint where the Ad was not published as Premium after payment was charged. With Voxya’s help, a student got fee refund for EEG Lab workshop, which he could not attend. So, overall very tiring month but we are really very happy with the results so far 🙂

Lastly, we were engaged in on-boarding few Companies at our platform. Within two months time from the date of launching our portal for Companies, we have now seven companies resolving consumer complaints at Voxya.com, including some big names like Yatra, Odoo and Snapdeal. We are hoping that very soon we will have more companies on-board to resolve Amazon complaint, Shopclues complaints, PayTM complaints etc. So, we are very excited to resolve more consumer complaints at our unique platform.

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इन्शुरन्स कंपनी की शिकायत कहां और कैसे करे? – बीमा कंपनी शिकायत (How to Complaint Against Insurance Company in India?)

Insurance Company Consumer Complaint - Voxya Consumer Forum

हम सभी लोग अपना, अपने परिवार (family) का या फिर अपनी प्रॉपर्टी (property) का इन्शुरन्स जरूर करवाते है, ताकि भविष्य में होने वाले नुकसान को कम कर सके | भारत में हर इन्शुरन्स कंपनी अलग अलग तरह के इन्शुरन्स को बेचती है, जैसे कि जीवन बीमा योजना (Life Insurance Policy), दुर्घटना बीमा योजना (accidental insurance policy), गृह बीमा योजना (home insurance policy), यात्रा बीमा योजना (travel insurance policy), फसल बीमा योजना (agriculture insurance policy), वाहन बीमा योजना (vehicle insurance policy), चिकित्सा एवं स्वस्थ बीमा योजना (medical & health insurance policy) और भी कई तरह की बीमा योजनाए होती है | इन बीमा कंपनी के पास अपने अलग अलग तरह के पॉलिसी के प्लान और वादे होते है, लेकिन कई बार ऐसा होता है जो बीमा कंपनी हमसे वादा करती है उसको पूरा नहीं करती है |

जब आप इन्शुरन्स कम्पनी (Insurance company) से बीमा पॉलिसी खरीदते है, तो पहले आप बीमा पॉलिसी के विषय में पूरी तरह से जानकारी कर ले, कि बीमा पॉलिसी में किस तरह के फायदे और लाभ आपके लिए है | जिस बीमा पॉलिसी (Insurance policy) को लेने जा रहे है उसका प्रीमियम कितना और कितनी अवधि के लिए भरना होगा | इन सारी बाते को जानने के बाद आप किसी भी इन्शुरन्स कंपनी से आप पॉलिसी को ले सकते है | उसके बाद आपको किसी भी तरह की परेशानी होती है या आप इन्शुरन्स कंपनी (Insurance Company) से संतुष्ट नहीं है या आप बीमा कंपनी (Insurance company) के किसी एजेंट से संतुष्ट नहीं है, या फिर आपको इन्शुरन्स से सम्बंधित कोई भी शिकायत है तो आप इसकी शिकायत IRDAI (Insurance Regulatory and Development Authority of India) की वेबसाइट पर जाकर टोल फ्री नंबर या फिर ईमेल के द्वारा कर सकते है |

अगर आपकी इन्शुरन्स सम्बंधित शिकायत (Insurance Complaint) है तो आप अपनी इन्शुरन्स कंपनी के ऑफिस या फिर उससे सम्बंधित ब्रांच में जाकर शिकायत निवारक अधिकार (Grievance Redressal Officer) से संपर्क करना चाहिए | आपको एक लिखित शिकायत सभी जरूरी दस्तावेजों साथ उनको देना चाहिए और अपनी शिकायत की रसीद जरूर लेनी चाहिए |

इन्शुरन्स कंपनी (Insurance company) आपके द्वारा दी गयी शिकायत का निवारण 15 दिनों के अंदर करती है | अगर आपके द्वारा लिखित रूप में दी गयी शिकायत की 15 दिनों के अंदर कोई कार्यवाही नहीं होती है या फिर उनके द्वारा दिए गए समाधान से आप संतुष्ट नहीं होते है | तो आप IRDAI (Insurance Regulatory and Development Authority of India) के उपभोक्ता मामलो (Consumer affairs) के शिकायत निवारक अधिकारी से संपर्क कर सकते है |

IRDAI

IRDAI में अपनी शिकायत को रजिस्टर करवाने के लिए आप उनके टोल फ्री नंबर पर कॉल कर सकते, IRDAI का टोल फ्री नंबर (Toll Free Number) 1800 4254 732 है |

आप अपनी शिकायत को मेल के माध्यम से भी दर्ज करवा सकते है जिसके लिए आपको IRDAI की मेल आईडी (IRDAI Email ID): complaints@irda.gov.in पर अपनी शिकायत को भेजना होगा |

आप अपनी शिकयत को फैक्स और डाक के द्वारा भी भेज सकते है जिसके लिए आपको उनके शिकायत फॉर्म को डाउनलोड करके भेजना होता है | IRDAI शिकायत फॉर्म को डाउनलोड करने के लिए दिए गए लिंक पर क्लिक करे |

Download Insurance Complaint Form

फॉर्म भरने के बाद आवश्यक दस्तावेजों को संलग्न करके, स्पीडपोस्ट या फिर डाक के माध्यम से भेज सकते है |

IRDAI को शिकायत भेजने का पता इस प्रकार है |

Hyderabad Office:

Insurance Regulatory and Development Authority of India

Consumer Affairs Department – Grievance Redressal Cell.

Sy.No.115/1, Financial District, Nanakramguda,

Gachibowli, Hyderabad – 500 032.

Ph: (040) 20204000

Delhi Office:

Insurance Regulatory and Development Authority of India

Gate No.3,  Jeevan Tara Building, First Floor,

Sansad Marg, New Delhi, 110001

Ph: (011)-2344 4400

Fax:(011)-2374 7650

Mumbai Office:

Insurance Regulatory and Development Authority of India

Mumbai Regional Office,

Royal Insurance Building,

12, J. Tata Road, Ground Floor (Near Churchgate)

Mumbai 400020

Ph: (022)- 22898600

 

आप अपनी शिकायत को Voxya online consumer forum के माध्यम से भी हल कर सकते है | शिकायत दर्ज करने के लिए क्लिक करे: File A Complaint Now!