Airtel Vodafone - Unauthorised porting of SIM

* अगस्त, **** की रात में मैं सोया और * अगस्त, **** की सुबह मुझे पता चला कि मेरा मोबाइल फोन (OnePlus **, मॉडल CPH****, IMEI*: ***************) और एयरटेल सिम कार्ड (नंबर **********) वरुंधवन कॉलोनी, शक्तिनगर, मुंद्रा, गुजरात (पिन ******) में चोरी हो गए हैं।
मोबाइल चोरी होने के तुरंत बाद, उसी दिन * अगस्त, **** को शाम *:** बजे, मेरी सिम बंद कर दी गई। मैंने तुरंत उसी दिन अपने नंबर की एक नई सिम (duplicate SIM) री-इश्यू करवाई और उसका ₹** का बिल भी है। मैंने इसी दिन मुंद्रा पुलिस स्टेशन में मोबाइल चोरी की लिखित शिकायत भी दर्ज कराई। अगले दिन, * अगस्त, **** को, मैंने अपनी नई सिम को सक्रिय रखने के लिए उसी नंबर पर ₹*** का रिचार्ज भी किया।
इतना सब करने के बावजूद, मेरी नई सिम * अगस्त को अचानक बंद हो गई। बाद में मुझे पता चला कि मेरा नंबर ********** मेरी सहमति के बिना वोडाफोन नेटवर्क पर पोर्ट कर दिया गया है। इस नंबर के पोर्ट होने के बाद, ** अगस्त और * सितंबर को मेरी सिम का इस्तेमाल करते हुए दो बार अलग-अलग डिवाइस पर PhonePe login किया गया, जिसका सबूत मेरे पास है। इस धोखाधड़ी के कारण मेरे अमेज़न अकाउंट में मौजूद ₹*,*** का नुकसान होने की आशंका है।
मैंने इस धोखाधड़ी की सूचना एयरटेल को दी। ** अगस्त, **** को एयरटेल के अपीलीय विभाग से एक ईमेल आया, जिसमें उन्होंने बताया कि मेरा नंबर अब वोडाफोन की सेवा में है और उन्होंने मुझे वोडाफोन से संपर्क करने की सलाह दी। इसके बाद, मैंने वोडाफोन (Vi) को भी ईमेल किया। ** अगस्त, **** को वोडाफोन से जवाब आया कि सिम खोने के बाद नंबर पोर्ट कर दिया गया था, और वे इस पर कोई कार्रवाई नहीं कर सकते। उन्होंने मुझे पुलिस और साइबरक्राइम पोर्टल पर शिकायत करने की सलाह दी। ** अगस्त, **** को पुलिस अधीक्षक (SP) पश्चिम कच्छ ने ट्विटर पर भी पुष्टि की कि इस मामले में आवेदन संख्या ****/**** के तहत जांच शुरू कर दी गई है।
इस पूरे मामले में, मैं यह मानता हूँ कि एयरटेल और वोडाफोन दोनों ने अपनी सेवाओं में लापरवाही बरती है।
* एयरटेल की लापरवाही: मैंने * अगस्त को ही सिम चोरी होने के बाद नई सिम ले ली थी, फिर भी * अगस्त को मेरा नंबर पोर्ट हो गया। यह एयरटेल की सुरक्षा प्रणाली में बड़ी खामी को दर्शाता है।
* वोडाफोन की लापरवाही: वोडाफोन ने बिना मेरी सहमति के और मेरी पहचान सत्यापित किए बिना मेरे नंबर को अपने नेटवर्क पर पोर्ट कर लिया, जबकि मेरी सिम चोरी हो चुकी थी।
इस लापरवाही की वजह से मुझे मानसिक और वित्तीय नुकसान उठाना पड़ा है। मेरा नंबर ********** मेरे आधार कार्ड (नंबर **** **** ****), पैन कार्ड, पासपोर्ट, ड्राइविंग लाइसेंस और एक्सिस बैंक जैसे सभी महत्वपूर्ण खातों से जुड़ा हुआ है। इस नंबर के गलत हाथों में जाने से मेरी व्यक्तिगत जानकारी और सुरक्षा को सबसे बड़ा खतरा है।
मेरी मांग (My Demands)
मैं आपसे अनुरोध करता हूँ कि मेरी समस्या का जल्द से जल्द समाधान करें और निम्नलिखित कार्रवाई करें:
* मेरे मोबाइल नंबर ********** को तुरंत मेरे नाम पर एयरटेल नेटवर्क पर वापस पोर्ट कराएँ।
* इस धोखाधड़ी और सेवा में लापरवाही के कारण हुए मानसिक और वित्तीय नुकसान के लिए मुझे उचित मुआवज़ा प्रदान करें।
* इस मामले में शामिल लापरवाही की जांच करें और दोषियों के खिलाफ उचित कार्रवाई करें।
मुआवज़े का विवरण (Details of Compensation)
मैं निम्नलिखित खर्चों और नुकसान के लिए मुआवज़े की मांग करता हूँ:
* मानसिक पीड़ा के लिए: ₹*,**,***
* सिम री-इश्यू, रिचार्ज और थाने में आने-जाने का खर्च: ₹**,***
* छुट्टी का खर्च: ₹*,***
* अमेज़न अकाउंट से होने वाले वित्तीय नुकसान की भरपाई: ₹*,***
* इस कानूनी नोटिस और आगे की कानूनी कार्यवाही में होने वाला सभी खर्च भी कंपनी को वहन करना होगा।
* कुल मुआवज़े की राशि: ₹*,**,***
संलग्न दस्तावेज (Attached Documents)
* पुलिस में दर्ज की गई चोरी की लिखित शिकायत।
* एयरटेल के साथ ईमेल पत्राचार की कॉपी।
* वोडाफोन के साथ ईमेल पत्राचार की कॉपी।
* पुलिस अधीक्षक (SP) पश्चिम कच्छ का ट्विटर पोस्ट।
* मोबाइल का बिल जिसमें IMEI नंबर दिए गए हैं।
* नई सिम री-इश्यू कराने का बिल (* अगस्त, ****)।
* मोबाइल रिचार्ज बिल (* अगस्त, ****)।
* मोबाइल नंबर पोर्ट होने के बाद दो बार सिम लॉगिन का सबूत (** अगस्त और * सितंबर, ****)।
* आधार कार्ड, पैन कार्ड, ड्राइविंग लाइसेंस, पासपोर्ट और बैंक खाते से संबंधित दस्तावेज जो यह साबित करते हैं कि मेरा मोबाइल नंबर उनसे जुड़ा हुआ है।