- ಹಣವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ ^Closed

Kalmanuri Vaditala Ravali filed this complaint against Make My Trip on Dec 16, 2018

Resolution Demanded:
Refund
Damages

ಕಳೆದ * ತಿಂಗಳುಗಳಿಂದ ಫ್ಲೈಟ್ ಟಿಕೆಟ್ಗಳಿಗಾಗಿ ನಾನು ಮ್ಯಾಕೆಮಿಟ್ರಿಪ್ನೊಂದಿಗೆ ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಕುರಿತು ನಿಮ್ಮ ಗಮನಕ್ಕೆ ತರಲು ನಾನು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ, ದಯವಿಟ್ಟು ಅದರ ವಿವರಗಳಿಗಾಗಿ ಕೆಳಗೆ ನೋಡಿ. ಮೊದಲಿಗೆ, ನಾನು ನಿಮಗೆ ವ್ಯವಹಾರ ವಿವರಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ: ಬುಕಿಂಗ್ ದಿನಾಂಕ: ** ಸೆಪ್ಟೆಂಬರ್ **** ಏರ್ಲೈನ್ಸ್: ಟ್ರುಜೆಟ್. ತಿರುಪತಿಯಿಂದ ಹೈದರಾಬಾದವರೆಗೆ ಹೈದರಾಬಾದ್ ನಿರ್ಗಮನ ದಿನಾಂಕ ಮತ್ತು ಸಮಯ: ** ಸೆಪ್ಟೆಂಬರ್, *:** ಎಎಮ್. ಇಮೇಲ್: ಒದಗಿಸಿದ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆ: ಒದಗಿಸಿದ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ: * (ನಾನು ಎಫ್ಬಿ ಮೆಸೆಂಜರ್ನಲ್ಲಿ ಮ್ಯಾಕೆಮಿಟ್ರಿಪ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾಳಜಿಗೆ ಕೂಡ ಹೆಸರುಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿದೆ) ನನ್ನ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಖಾತೆಯಿಂದ ಡೆಬಿಟ್ ಮಾಡಲಾದ ಹಣದ ಸ್ಕ್ರೀನ್ಶಾಟ್ ಜೊತೆಗೆ ಮ್ಯಾಕೆಮಿಟ್ರಿಪ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾಳಜಿ ತಂಡಕ್ಕೆ ನಾನು ಈ ವಿವರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿದೆ. ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ದೃಢೀಕರಣ ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಸಂದೇಶದ ಮೂಲಕ ಕಾಯ್ದಿರಿಸಲಾದ ವಿಮಾನದ ವಿವರಗಳನ್ನು ನಾನು ಸ್ವೀಕರಿಸದ ಕಾರಣ ಕೆಲವು ಗಂಟೆಗಳ ನಂತರ ಬುಕಿಂಗ್ ಬಗ್ಗೆ ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಅವರನ್ನು ಕೇಳಿದೆ. "ನಾವು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ತೇವೆ" ಎಂದು ಹೇಳುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾಳಜಿಯಿಂದ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ನಾನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ಕೆಲವು ದಿನಗಳ ನಂತರ ಈ ಬುಕಿಂಗ್ಗಾಗಿ ಯಾವುದೇ ವಹಿವಾಟು ನಡೆಯಲಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಎಂದಿಗೂ ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಬುಕಿಂಗ್ ಯಾವುದೇ ದಾಖಲೆಗಳಿಲ್ಲ ಎಂದು ನನಗೆ ತಿಳಿಸಲಾಯಿತು. ಸಮಯವನ್ನು ನಾನು ಪರ್ಯಾಯ ಸಾರಿಗೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದೆ.ಕೆಲವು ದಿನಗಳ ನಂತರ ಮ್ಯಾಕೆಮಿಟ್ರಿಪ್ನ ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾಳಜಿಯು "ವ್ಯವಹಾರವು ಎಂದಿಗೂ ನಡೆಯಲಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಮೊತ್ತವನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕಿನೊಂದಿಗೆ ಅನುಸರಿಸಲು ಕೇಳಲಾಯಿತು: Rs.**** ಕಡಿತಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ" ಎಂದು ನಾನು ಮತ್ತೆ ಇಮೇಲ್ ಮಾಡಿದೆ. ಬ್ಯಾಂಕಿನಿಂದ ಕೂಡಿದ ಮತ್ತು ಇ-ಮೇಲ್ ಪುರಾವೆ ನೀಡುವ ಅದೇ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸಲು ದೂರು ನೀಡಿದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾಳಜಿ ತಂಡವು ನನ್ನ ಖಾತೆಯಿಂದ ಕಡಿತಗೊಂಡಿದ್ದರೂ ಯಾವುದೇ ವಹಿವಾಟು ನಡೆದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಿಕೆ ನೀಡಿತು.ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಕುರಿತು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಬೆಂಬಲ ತಂಡವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದ ನಂತರ, ಅದರ ಮೇಲೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿದೆ.ಬ್ಯಾಂಕ್ ಪ್ರಕರಣದ ಕುರಿತು ವಿಚಾರಣೆ ನಡೆಸಿದ ನಂತರ ನಾನು makemytrip ಗ್ರಾಹಕರ ಆರೈಕೆ ತಂಡದಿಂದ ಕರೆ ಪಡೆದುಕೊಂಡೆ ಮತ್ತು ಈ ಬಾರಿ ಕಥೆಯು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿತ್ತು, ಮ್ಯಾಕೆಮಿಟ್ರಿಪ್ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಹ್ಯಾಟ್ ಟಿಕೇಟ್ಗಳನ್ನು ಬುಕ್ ಮಾಡಲಾಗಿದ್ದು, ಅದನ್ನು ಮೊದಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದರೂ ವ್ಯವಹಾರ ನಡೆಯಿತು. ಸುಮಾರು * ತಿಂಗಳುಗಳ ನಂತರ, ಡೆಬಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ವಿನಂತಿಸುವಂತೆ ಮ್ಯಾಕೆಮಿ ಟ್ರಿಪ್ ಕೇರ್ ತಂಡವು ನನಗೆ ಇಮೇಲ್ ಮಾಡಿತು ಮತ್ತು ಭದ್ರತಾ ಕಾರಣಗಳಿಂದಾಗಿ ನಾನು ನೀಡಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದೆ. ತದನಂತರ ಅವರು ಬುಕಿಂಗ್ ದಿನದಿಂದ ಇಂದಿನವರೆಗೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಹೇಳಿಕೆಯನ್ನು ವಿನಂತಿಸಿದ್ದಾರೆ. ವಿನಂತಿಸಿದಂತೆ ನಾನು ಎಲ್ಲಾ ವಿವರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿದೆ. ಇಡೀ ಸಂಚಿಕೆ ಅಲ್ಲಿಂದ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ ಮತ್ತು ನಾವು ಮಾಡಿದ ಬುಕಿಂಗ್ಗಾಗಿ ನಾವು ಎಂದಿಗೂ ತೋರಿಸಿಕೊಂಡಿಲ್ಲ ಎಂದು ಆರೋಪಿಸಿ ನಂತರ ನಾನು ತಪ್ಪು ಇಮೇಲ್ ವಿಳಾಸವನ್ನು ನಮೂದಿಸಿದಾಗಿನಿಂದ ನಾನು ಎಂದಿಗೂ ಬುಕಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಿದೆ. ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯು ತಪ್ಪಾದ ಇಮೇಲ್ ವಿಳಾಸದೊಂದಿಗೆ ಇದ್ದರೆ ನಾನು ಎಲ್ಲ ವ್ಯವಹಾರ ವಿವರಗಳನ್ನು ಬುಕಿಂಗ್ ಮಾಡಿದ ನಂತರ ಸರಿಯಾಗಿ ತಿಳಿಸಿದೆ, ಎರಡು ತಿಂಗಳವರೆಗೆ ಕಾಯುವ ಬದಲು ನಾನು ಟಿಕೆಟ್ಗಳನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಸರಿಯಾದ ಇಮೇಲ್ ವಿಳಾಸದೊಂದಿಗೆ ಮರು ಪುಸ್ತಕವನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಬಹುದು. ನಮಗೆ ಯಾವತ್ತೂ ನಡೆಯದ ವಹಿವಾಟಿನ ಬಗ್ಗೆ ಯಾವುದೇ ಕಲ್ಪನೆ ಇರಲಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ವಿಕಸನದ ಪ್ರವಾಸದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾಳಜಿಯು ಯಾವುದೇ ಅಸಮರ್ಪಕವಾದ ಸೌಲಭ್ಯವನ್ನು ನೀಡುವುದರ ಮೂಲಕ ಅಸಹಾಯಕ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ನನಗೆ ನೀಡಿತು. ಟ್ವಿಟ್ಟರ್ ಮತ್ತು ಫೇಸ್ಬುಕ್ನಲ್ಲಿನ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಉಲ್ಬಣಗಳ ನಡುವೆಯೂ ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಗಂಭೀರವಾಗಿ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲಿಲ್ಲ, ಎಚ್ಡಿಎಫ್ಸಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾಳಜಿಯು ಒಳಗೊಳ್ಳುವ ತನಕ ಮ್ಯಾಕೆಮಿಟ್ರಿಪ್ನಲ್ಲಿನ ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾಳಜಿಯು ಗಂಭೀರವಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಲಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಇದು ಹೆಚ್ಚು ವೃತ್ತಿಪರವಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಿದ್ದರೆ, ದೋಷ ಎಂದಿಗೂ ಸಂಭವಿಸಿರಲಿಲ್ಲ. ಹಾಗಾಗಿ ನಾನು ಮಾಡಿದ ಬೆಲೆಗೆ ಬದಲಾಗಿ **** ರ ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ನಾನು ಪಡೆಯುತ್ತೇನೆಂದು ನನಗೆ ಹೇಳಲಾಯಿತು. ನನ್ನ ಹಲವಾರು ನಿರಾಕರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯಗಳ ನಂತರ ಈ ತೀರ್ಮಾನವನ್ನು ಯಾವ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಮಾಡಿದೆ ಎಂಬುದರ ಬಗ್ಗೆ ನಾನು ಇನ್ನೂ ಅರ್ಥವಾಗುತ್ತಿಲ್ಲ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಮೊತ್ತದಲ್ಲಿ: *. ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ ಮ್ಯಾಕ್ಮಿಟ್ರಿಪ್ನಲ್ಲಿನ ಗ್ರಾಹಕರ ಕಾಳಜಿಯು ನಿಜವಾಗಿ ಎಲ್ಲಿ ಸಂಪರ್ಕ ಕಡಿತಗೊಂಡಿದೆಯೆಂದು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ಮಾಡದೆಯೇ ಏಕೆ ನಿರಾಕರಿಸಿತು. *. ವಹಿವಾಟಿನ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಇಮೇಲ್ ನಮೂದಿಸಿದರೆ ತಪ್ಪು ಇಮೇಲ್ ವಿಳಾಸಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಭವಿಸುವ ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ತಡೆಗಟ್ಟಲು ವೆಬ್ಪುಟಕ್ಕೆ ಕ್ರಮಬದ್ಧಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ವಿಧಾನವಾಗಿರಬೇಕು. *. ನಾನು ಎಚ್ಡಿಎಫ್ಸಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಆರೈಕೆ ಟ್ರೂಜೆಟ್ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದೆ, ಇದು ಮ್ಯಾಕ್ಮಿ ಟ್ರಿಪ್ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ ಮಾಡಬೇಕಾದ ವಿಷಯ. ಮ್ಯಾಕ್ಮಿಟ್ರಿಪ್ ಅವರು ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸಿದರು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದರು ಮತ್ತು ನಂತರ ಬ್ಯಾಂಕ್ ವಿಚಾರಣೆ ನಡೆಸಿದ ನಂತರ, ಸಮಸ್ಯೆಯು ಎಲ್ಲಾ ಕಡೆಗೂ ಸಂಭವಿಸಿತು ಎಂದು ಹೇಳುವ ಬದಲು ಬಳಕೆದಾರರ ದೋಷದಿಂದಾಗಿ ವೆಬ್ಪುಟವು ಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಲೋಪದೋಷಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆಯೆಂದು ತಿಳಿಸಿತು. *. Makemytrip ಯಾವುದೇ ಪ್ರಯತ್ನ ಮಾಡಲಿಲ್ಲ, ನಾನು ಬ್ಯಾಂಕ್ಗೆ ಅನೇಕ ಪ್ರಯಾಣಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದ, ಬ್ಯಾಂಕ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಆರೈಕೆ ಅನಿಯಮಿತ ಫೋನ್ ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ಈಗ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ನಂತರ ಎಲ್ಲಾ ಕೆಲಸವನ್ನು ನಂತರ ಸಂಪರ್ಕ ಕಡಿತ. ಗ್ರಾಹಕ ಸುರಕ್ಷತೆಯು **** ಕ್ಕೆ ಹಿಂದಿರುಗುವ ತೀರ್ಮಾನಕ್ಕೆ ಬಂದಿದೆ, ಇದು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ನ್ಯಾಯೋಚಿತವಲ್ಲ ಮತ್ತು ಅವಿವೇಕದಲ್ಲ. ದೋಷವು ನನ್ನ ಅಂತ್ಯದಿಂದಲ್ಲದಿರುವುದರಿಂದ, ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ತಲುಪಿದ ನಂತರ ಇನ್ನೂ ಒಂದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲೇ ಉಳಿದಿದ್ದರೆ ನಾನು ಗ್ರಾಹಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯದಲ್ಲಿ ಒಂದು ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ದಾಖಲಿಸುತ್ತೇನೆ. ಕೈಯಲ್ಲಿ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ವಿವರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿದ ನಂತರ ಸರಿಯಾಗಿ ಮತ್ತು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸದ ಮ್ಯಾಕೆಮಿಟ್ರಿಪ್ ಗ್ರಾಹಕ ಆರೈಕೆ ತಂಡ.

Are you brand?

Resolve Complaint

Are you Lawyer?

Help Consumers

Make My Trip

File a Complaint