- వారి సొంత తప్పు కోసం వినియోగదారులకు బోర్డింగ్ పాస్ తిరస్కరించడం ^Open

Anirudh Dattatri filed this complaint against British Airways on May 30, 2018

Resolution Demanded:
Damages

నా తల్లిదండ్రులు ** సంవత్సరాల కంటే ఎక్కువ వయస్సు ఉన్న సీనియర్ పౌరులు బ్రిటిష్ ఎయిర్వేస్ బెంగళూరు కేంద్రంలో షెషెష్ అనే పేరు గల ఒక చెక్ చేతిలో ఒక బాధాకరమైన అనుభవాన్ని భరించారు. మరొక నగరంలో నివసిస్తూ, ఏర్పాట్లు చేసి, బెంగళూరు ఐఎన్టినేషనల్ ఎయిర్పోర్ట్కు నిరాధారమైన కారణాల కోసం ఎంట్రీని తిరస్కరించడం మరియు ఏజెంట్లో చెక్ యొక్క దుర్వినియోగ ప్రవర్తనలో అవమానం మరియు అవమానాన్ని ఎదుర్కోవలసి వచ్చింది. నా పాస్పోర్ట్లో నా తల్లిదండ్రుల పేరు ఈ క్రింది విధంగా ఉంది: *. మదర్ గివెన్ పేరు: పద్మ రేఖ గత పేరు: *. తండ్రి ఇచ్చిన పేరు : దత్తాత్రీ తురువేకెరే రంగనాథ లాస్ట్ నేమ్: వారి టిక్కెట్లను makemytrip.com ద్వారా బుక్ చేయగా pnr ఉండటం shihtn. వారు ఎటువంటి దోషం లేకుండా బోర్డింగ్ పాస్లు తిరస్కరించారు మరియు వారు షాక్ నుండి తిరిగి ఇంకా. *. టిక్కెట్పై ముద్రించిన వారి పేర్లు ఖచ్చితంగా వారి పాస్పోర్ట్ / వీసాతో సమానంగా ఉన్నాయి. *. చివరి నిమిషంలో వరకు ఇ-రిమైండర్లు ప్రయాణీకులకు ప్రయాణికులకు పంపించబడలేదు, ఇవి ఇతర వైమానిక సంస్థలకు ఆచారం. ముందుగా ఏ సమాచారం అందిందా, మేము తగిన చర్యలు తీసుకున్నాము. *. చెక్-ఇన్ ఏజెంట్ షైషెష్ / షైలేష్ క్రింద పేర్కొన్న కారణాల కోసం బోర్డింగ్ పాస్లు జారీచేయడానికి నిరాకరించారు: a. నా తండ్రి పేరు స్పష్టంగా వ్యవస్థలో ప్రవేశించింది: చివరి పేరు: దత్తాత్రీ తురువెకెరే మొదటి పేరు: రంగనాథ b. వారి పాస్పోర్ట్లలో చివరి పేరు లేదు కాబట్టి, టికెట్ను బుకింగ్ చేస్తూ పేర్లు నమోదు చేయాలి: మొదటి పేరు: lnu చివరి పేరు: <First Name> ఈ ఆకృతి, అమెరికన్ ఎయిర్లైన్స్ యొక్క "వ్యవస్థ" ద్వారా అతను అవసరం అని వాదించాడు. ఇమ్మిగ్రేషన్ వద్ద యునైటెడ్ స్టేట్స్కు ఎంట్రీ ఇచ్చేందుకు నిరాకరిస్తారని బెదిరిస్తాడు మరియు అధికారులు బహిష్కరించనున్నారు. *. ప్రయాణీకులకు టిక్కెట్ మరియు వ్యవస్థ నుండి ఒక అసమతుల్యమని చెప్పినంత వరకు ఎటువంటి ఆధారాలు లేవు. కూడా, ప్రయాణీకులు కట్టుబడి ఉండాలని మీరు అనుకుంటే ఫార్మాటింగ్ సమస్య ముందుగానే తెలియజేయాలి. *. ఏజెంట్ ఈ పేర్లు అమెరికన్ ఎయిర్లైన్స్ సరిచేసినట్లు మరియు తిరిగి జారీ చేయాలని చెప్పాడు. *. నేను అమెరికన్ ఎయిర్లైన్స్ కాల్ సెంటర్కు మాట్లాడుతున్నానని గడిపేవారు, వారు ప్రయాణీకులతో ఎలాంటి సమస్య లేదని మరియు మొదటి పేరు కోసం "lnu" అని పిలవబడనవసరం లేదు. చివరికి వారు తమ వన్ వరల్డ్ హెల్ప్డెస్క్ను సంప్రదించారు, వారికి కూడా అలాంటి అవసరాలు లేవని చెప్పారు. చివరగా, వారు సంబంధిత ఏజెంట్ను అతనితో మాట్లాడటానికి నేరుగా చెప్పారు. నేను అతనిని చేరుకునే సమయానికి, బోర్డింగ్ బోర్డింగ్ కోసం మూసివేయబడింది మరియు బయలుదేరింది. టికెట్ చెల్లుబాటు అయ్యేదని, తిరిగి ఉపయోగించుకోవాలని ఆయన చెప్పారు. *. నేను అమెరికన్ ఎయిర్లైన్స్ కాల్ కేంద్రాన్ని మళ్ళీ పిలవడాన్ని మళ్లీ పేర్కొన్నాను - మరియు ఒక వ్యక్తి వాస్తవానికి టిక్కెట్లో అవసరమైన మార్పులను చేయమని పేర్కొన్నాడు. నేను సుమారు గంటకు పిలుపునిచ్చాను. అయితే, నేను మరుసటి రోజు అమెరికన్ ఎయిర్లైన్స్ అని పిలిచినప్పుడు పూర్తిగా షాక్, వారు నాకు అలాంటి మార్పులు చేయలేదు లేదా సాధ్యమయ్యాయని వారు చెప్పారు. makemytrip.com ద్వారా మార్చవలసి ఉందని వారు చెప్పారు. makemytrip అధికారులు చెప్పారు, సంప్రదించినప్పుడు అమెరికన్ ఎయిర్లైన్స్అధికారులు దానిని మార్చవలసి ఉంది. ఈ పింగ్-పాంగ్ గంటలు కొనసాగింది లాభరహిత వినియోగదారులు లార్చ్లో మిగిలిపోయారు.మకేమిట్రిప్ అధికారులు భారతదేశంలో AA సర్వీస్ డెస్క్యాన్ని సంప్రదించారు మరియు వారు అమెరికన్ ఎయిర్లైన్స్ వేరే బాధ్యతకు బాధ్యత వహించారు. నేను అమెరికన్ ఎయిర్లైన్స్ కస్టమర్ సేవను ఒక చివరి సమయానికి పిలిచినప్పుడు, వారు మార్చడానికి నిరాకరించారు. *. చివరగా మేము టిక్కెట్ని రద్దు చేసి, కొన్ని ఆర్థిక నష్టాన్ని అలాగే అపారమైన మానసిక నొప్పి మరియు వేదనను ఎదుర్కోవలసి వచ్చింది. ఈ సందర్భంలో, మీరు ఈ క్రింది వాటిని స్పష్టం చేయవచ్చు: *. పాస్పోర్ట్తో టికెట్ ఖచ్చితమైన మ్యాచ్ను ప్రదర్శించినప్పుడు సిస్టమ్లో పేరు ఎలా సరిపోలేదు? *. ఇంతకుముందు ప్రయాణీకులకు ఎందుకు నోటీసు ఇవ్వడం లేదు? చిన్న మొత్తానికి టికెట్ బుకింగ్, ముందుగానే గమనించే ఏదైనా తీసుకురావటానికి ఎయిర్లైన్స్ బాధ్యత. *. చెక్-ఇన్ ఏజెంట్ను తన సూపర్వైజర్ను సంప్రదించమని అడిగినప్పుడు, అతను నిరాకరించాడు. ఎటువంటి కారణం లేకుండా అతను దుర్మార్గపు మరియు గర్వంగా ఉన్నాడు.అతను వినియోగదారులను అహేతుకంగా వ్యవహరించిన మార్గం ఏ వ్యక్తి అయినా ఏ వ్యాపారాన్ని నయం చేయగలదనేది కాదు.అతను వినియోగదారులు క్షమాపణ మరియు వినియోగదారులకు శ్రద్ధ వహించకుండానే అకస్మాత్తుగా వినియోగదారులను విడిచిపెట్టాడు. *. బ్రిటీష్ ఎయిర్వేస్ మరియు అమెరికన్ ఎయిర్లైన్స్ మధ్య ఏదో ఒకటి తప్పు జరిగితే టికెట్టు బాధ్యత వహించటానికి ఎటువంటి సహకారాలు లేవు? వారి ఫిర్యాదులకు పరిష్కారం? *. వయస్సు ఉన్న పౌరులు మీ అధికారులచే ఆందోళనను మరియు గౌరవంగా చూపించబడ్డారా? వారు తమ సొంత తప్పుకు బోర్డింగ్ చేయకపోతే ప్రత్యామ్నాయ ఏర్పాట్లను సూచించలేదా? *. భవిష్యత్తులో తదుపరి సంఘటనలను నివారించడానికి మీరు ఏం చేస్తారు? చివరగా, నా తల్లిదండ్రులు మరొక ఎయిర్లైన్స్ ద్వారా టిక్కెట్లను బుక్ చేసుకున్నారు-వారు ఇమ్మిగ్రేషన్తో ఎటువంటి సమస్యలను ఎదుర్కొన్నారు మరియు వారి ప్రయాణం సంపూర్ణ మృదువైనది.

Are you brand?

Resolve Complaint

Are you Lawyer?

Help Consumers

British Airways

File a Complaint