- स्वत: च्या गुन्ह्याशिवाय ग्राहकांना बोर्डिंग पास नाकारणे ^Open

Anirudh Dattatri filed this complaint against British Airways on May 30, 2018

Resolution Demanded:
Damages

** वर्षापेक्षा जास्त वयातील माझ्या ज्येष्ठ नागरिकांना ब्रिटीश एअरवेज बेंगळुरू केंद्रात शेलेश नावाच्या चेकच्या हक्काखाली एक त्रासदायक अनुभव सहन करावा लागला. दोघेही दुसर्या शहरात राहतात आणि त्यांनी बंगलोर आंतरराष्ट्रीय विमानतळावर फक्त प्रवास केला आणि सर्व मार्गांनी प्रवास केला. आधारभूत कारणास्तव प्रवेश नाकारला गेला आणि चेक एजंटच्या अयोग्य वर्तनाखाली शर्मिरीकपणा आणि अपमान सहन करावा लागला. माझ्या पालकांचे नाव त्यांच्या पासपोर्टमध्ये खालीलप्रमाणे आहे: *. आईला दिलेला नाव: पद्म रेखा अंतिम नाव: *. पिता दिलेला नाव : दत्तात्री तुरुवेरे रंगनाथा शेवटचे नाव: त्यांची तिकिटे makemytrip.com मार्गे बुक करण्यात आली होती. त्यांच्या चुकांमुळे बोर्डिंग पास नाकारण्यात आले आणि त्यांना धक्का बसला नाही. *. तिकिटावर छापलेले त्यांचे नाव त्यांच्या पासपोर्ट / व्हिसा प्रमाणेच होते. *. शेवटच्या क्षणी इतर प्रवाशांच्या प्रवासासाठी प्रवाशांना ई-रिमाइंडर्स पाठविण्यात आले नाहीत. आम्हाला आधी काही माहिती मिळाली असती तर आम्ही पुरेशी उपाय योजली असती. *. चेक-इन एजंट शैलेश / शैलेश यांनी खाली सूचीबद्ध कारणास्तव बोर्डिंग पास जारी करण्यास नकार दिला: ए. माझ्या वडिलांचे नाव स्पष्टपणे सिस्टममध्ये प्रविष्ट केले गेले: आडनाव: दत्तात्री तुरुवेरेरे यांचे पहिले नाव: रंगनाथ बी. त्यांच्या पासपोर्टमध्ये त्यांचे शेवटचे नाव नसल्यामुळे, तिकिट बुकिंग करताना त्यांना नावे प्रविष्ट करावी लागतील: प्रथम नाव: lnu आडनाव: <First Name> या फॉर्मेटमध्ये त्यांनी अमेरिकन एयरलाइन्सच्या "सिस्टम" द्वारे आवश्यक असल्याचा दावा केला. त्यांनी इमिग्रेशनमध्ये युनायटेड स्टेट्स प्रवेश नाकारला जाईल आणि अधिकार्यांकडून निर्वासित केले जाईल अशी धमकी दिली. *. प्रवाशांना कोणतीही माहिती नव्हती की तिकिट आणि सिस्टममधून ते गोंधळात पडले होते. तसेच, जर प्रवाश्यांनी ती पाळण्याची अपेक्षा केली असेल तर फॉर्मेटिंग समस्येपूर्वीच अधिसूचित करणे आवश्यक आहे. *. एजंटने सांगितले की अमेरिकन नावांनी नावे दुरुस्त करुन पुन्हा जारी केल्या पाहिजेत. *. मी अमेरिकन एयरलाईन्स कॉल सेंटरशी बोलत असताना तासांचा वेळ घालविला. ते म्हणाले की प्रवाशांना काहीही अडचण येणार नाही आणि प्रथम नाव "लिनु" म्हणून लिहीण्याची आवश्यकता अस्तित्वात नाही. शेवटी त्यांनी त्यांच्या वन वर्ल्ड हेल्पडेस्कशी संपर्क साधला जे म्हणाले की त्यांच्याकडेही अशी कोणतीही आवश्यकता नव्हती. शेवटी, त्यांनी संबंधित एजंटला त्यांच्याशी बोलण्यासाठी थेट नाव दिले. मी जेव्हा त्याच्याजवळ आलो होतो तेव्हा विमान उड्डाण करण्यासाठी बंद होते आणि निघून गेले होते. त्याने सांगितले की तिकीट वैध आहे आणि पुन्हा वापरता येऊ शकेल. *. मी अमेरिकन एयरलाइन्स कॉल सेंटरला पुन्हा संपूर्ण अडचणी सांगताना सांगितले - आणि प्रत्यक्षात तिकिटात आवश्यक बदल करण्यासाठी एखाद्या व्यक्तीने दावा केला. मी सुमारे एक तासासाठी कॉल केला. तरीही, जेव्हा मी पुढील दिवशी अमेरिकन विमानांना बोलाविले, तेव्हा माझ्याकडे खळबळ उडाली, त्यांनी मला सांगितले की कोणत्याही प्रकारचे बदल केले गेले नाहीत किंवा शक्य नव्हते. त्यांनी दावा केला की makemytrip.com द्वारे ते बदलणे आवश्यक आहे. मॅकमीट्रीप अधिकार्यांनी सांगितले की, अमेरिकन एअरलाइन्सच्या अधिकार्यांना संपर्क साधताना बदलणे आवश्यक होते. हे पिंग-पोंग तासांपर्यंत चालू राहिले जेव्हा हळूहळू ग्राहक बेकार राहिले होते. मॅकमिट्रिप अधिकार्यांनी भारतातील ए.ए. सेवा डेस्कशी संपर्क साधला आणि ते या निष्कर्षावर आले की अमेरिकन एयरलाइव्हर बदलण्यासाठी जबाबदार आहेत. जेव्हा मी अमेरिकन विमान सेवा ग्राहकांना एका अंतिम वेळी कॉल केला तेव्हा त्यांनी बदलण्यास नकार दिला. *. शेवटी आम्हाला तिकीट रद्द करावे लागले आणि काही आर्थिक तोट्याचा तसेच मानसिक वेदना व वेदना सहन झाल्या. या संदर्भात, आपण खालील गोष्टी स्पष्टीकरण देऊ शकता: *. तिकीटाने पासपोर्टसह योग्य जुळणी दर्शविली तेव्हा सिस्टममध्ये नाव कसे जुळले गेले? *. यापूर्वी प्रवाशांना हे लक्षात आले नाही का? कुठल्याही क्षुल्लक रकमेच्या तिकिटाची तिकिटाची बुकिंग करणे, कोणत्याही गोष्टीकडे आगाऊ लक्ष देणे आवश्यक आहे. *. आम्ही चेक-इन एजंटला त्याच्या सुपरवायजरशी संपर्क साधण्यास सांगितले तेव्हा त्याने कठोरपणे नकार दिला. तो कोणत्याही कारणास्तव अपमानास्पद आणि अहंकारी होता. ज्या प्रकारे त्याने ग्राहकांशी गर्वाने व्यवहार केला तो कोणत्याही व्यवसायाद्वारे वागला जात नाही असा कोणताही मार्ग नव्हता. त्याने ग्राहकांना माफी मागितली आणि ग्राहकांची काळजी घेतल्याशिवाय अचानक निघून गेले. *. ब्रिटीश एअरवेज आणि अमेरिकन एअरलाईन्स यांच्यात समन्वय का नाही, ज्यामुळे काहीतरी चूक झाल्यास तिकिटाची जबाबदारी कोणाकडे आहे? आर्थिक पैलू ही एकमात्र चिंता आहेत आणि ग्राहकांना कॉल करण्यासाठी दुय्यम शिल्लक आहे आणि काही कॉल सेंटर दरम्यान काही तास प्रतीक्षा करावी त्यांच्या तक्रारींचे निराकरण? *. वृद्ध नागरिकांनी आपल्या अधिकार्यांकडून शून्य चिंता आणि आदर दर्शविला आहे का? जर त्यांनी स्वत: च्या चुकांचे बोर्डिंग नाकारले तर त्यांनी वैकल्पिक व्यवस्था सुचविल्या नाहीत? *. भविष्यात पुढील घटना टाळण्यासाठी तुम्ही काय कराल? अखेरीस, माझ्या पालकांनी इतर एअरलाइन्सच्या माध्यमातून तिकीट बुक केले-त्यांना कोणत्याही कायमच्या इमिग्रेशनमध्ये कोणतीही अडचण आली नाही आणि त्यांचा प्रवास पूर्णपणे सुगम होता.

Are you brand?

Resolve Complaint

Are you Lawyer?

Help Consumers

British Airways

File a Complaint