- സ്വന്തമായി ഒരു തെറ്റുപറ്റാതിരിക്കുന്നതിനായി ഉപഭോക്താവിന് ബോർഡിംഗ് പാസുകളുടെ നിരാകരിക്കൽ ^Open

Anirudh Dattatri filed this complaint against British Airways on May 30, 2018

Resolution Demanded:
Damages

** വയസ്സിനു മുകളിൽ പ്രായമുള്ള മുതിർന്ന പൗരന്മാർ രണ്ടു വർഷവും ബ്രിട്ടീഷ് എയർവെയ്സ് ബെംഗലൂരു സെന്ററിൽ ഒരു ശസ്ത്രക്രിയാവിദഗ്ധന്റെ കൈയ്യിൽ ഒരു ശല്യമുണ്ടാക്കി. മറ്റൊരു നഗരത്തിൽ താമസിക്കുകയും ബംഗ്ളൂരു ഐ ഐ ഇന്റർനാഷണൽ എയർപോർട്ടിലേക്ക് ഏജന്റുമാരുടെ ചെക്കുകളുടെ പെരുമാറ്റരീതിയിൽ പരിഹാസവും നാണക്കേടും സഹിക്കേണ്ടി വന്നു. എന്റെ പാസ്പോർട്ടിലെ എന്റെ മാതാപിതാക്കളുടെ പേര് താഴെപറയുന്നു: *. അമ്മ കിഷൻ നാമം: പദ്മ രേഖ അവസാന നാമം: *. പിതാവ് നൽകിയ പേര് : ദത്താത്രേരി തുരുവാരേര രംഗനാഥത അവസാനപേരു്: മക്കിംട്രിപ്.കോൺ എന്ന പേരിൽ അവരുടെ ടിക്കറ്റ് ബുക്കു ചെയ്തു. അവർക്ക് ഒരു ബോർഡിങ് പാസും നിഷേധിക്കപ്പെടാതെ കിടക്കുകയാണ്. അവർക്ക് ഷോക്കിൽ നിന്ന് രക്ഷപ്പെടാൻ ഇനിയും കഴിഞ്ഞിട്ടില്ല. *. ടിക്കറ്റുകളിൽ അച്ചടിച്ച പേരുകൾ അവരുടെ പാസ്പോർട്ടുകൾ / വിസകൾക്കും തുല്യമാണ്. അവസാന നിമിഷം വരെ ഇ-ഓർമ്മക്കുറിപ്പുകൾ മറ്റ് എയർലൈനുകളിലേയ്ക്ക് സാധാരണയായി യാത്ര ചെയ്യുന്ന യാത്രക്കാർക്ക് അയച്ചുകൊടുക്കില്ല. നേരത്തെ എന്തെങ്കിലും വിവരം ലഭിച്ചാൽ നമുക്ക് വേണ്ട നടപടികൾ സ്വീകരിക്കാമായിരുന്നു. *. ചെക്ക്-ഇൻ ഏജന്റ് ഷൈൻഷെ / ഷൈലേഷ് താഴെപ്പറയുന്ന കാരണങ്ങൾക്കായി ബോർഡിംഗ് പാസുകൾ പുറപ്പെടുവിക്കാൻ വിസമ്മതിച്ചു: a. എന്റെ അച്ഛന്റെ പേര് ഈ സംവിധാനത്തിൽ പ്രത്യക്ഷപ്പെട്ടു: അവസാനപേരു: ദത്താത്രേരി തുരുവർകെരെ ആദ്യ പേര്: രംഗനാഥ ബം. അവരുടെ പാസ്പോർട്ടുകളിൽ അവസാന നാമം ഇല്ലാത്തതിനാൽ, ടിക്കറ്റ് ബുക്ക് ചെയ്യുന്ന സമയത്ത് അവർക്ക് പേരുകൾ നൽകേണ്ടതാണ്: ആദ്യനാമം: luu അവസാന നാമം: <First Name> അമേരിക്കൻ എയർലൈനിന്റെ "സിസ്റ്റം" ആവശ്യപ്പെട്ടതാണെന്ന് അദ്ദേഹം അവകാശപ്പെട്ടു. അമേരിക്കയിലേക്ക് കുടിയേറിപ്പാർക്കുന്നതിൽ അവർക്ക് പ്രവേശനം നിഷേധിക്കരുതെന്നും അധികൃതരെ നാടുകടത്തുകയും ചെയ്യും എന്ന് അദ്ദേഹം ഭീഷണിപ്പെടുത്തി. *. ടിക്കറ്റിന്റെയും വ്യവസ്ഥയുടെയും പൊരുത്തക്കേട് ഉണ്ടെന്ന് വരെ യാത്രക്കാർക്ക് യാതൊരു സൂചനയും ഉണ്ടായിരുന്നില്ല. കൂടാതെ, യാത്രക്കാർക്ക് അതു പാലിക്കാൻ നിങ്ങൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നുവെങ്കിൽ ഫോർമാറ്റിംഗ് പ്രശ്നം മുൻകൂട്ടി അറിയിക്കണം. *. അമേരിക്കൻ എയർലൈൻസ് പേരുകൾ ശരിയാക്കാനും വീണ്ടും വിതരണം ചെയ്യേണ്ടതുമാണ് ഏജന്റ് പറഞ്ഞത്. *. അമേരിക്കൻ എയർലൈൻസ് കോൾ സെന്ററിലേക്ക് മണിക്കൂറുകളോളം ഞാൻ ചെലവഴിച്ചിട്ടുണ്ട്, യാത്രക്കാർക്ക് യാതൊരു പ്രശ്നവുമുണ്ടാവുകയില്ലെന്നും "ലുനു" എന്ന വാക്ക് ആദ്യകാലത്തെ "ലുനു" എന്ന് എഴുതിയിട്ടില്ലാത്തതിനാൽ ഉണ്ടാകില്ല എന്നുമാണ് ഞാൻ പറഞ്ഞത്. അവർ തങ്ങളുടെ വൺ വേൾഡ് ഹെൽപ്പ് ഡെസ്കിനെ ബന്ധപ്പെട്ടു, ഒടുവിൽ അവർക്ക് അത്തരമൊരു ആവശ്യമില്ലായിരുന്നു. അവസാനമായി, ബന്ധപ്പെട്ട ഏജന്റുമാരോട് നേരിട്ട് സംസാരിക്കാൻ അവർ പറഞ്ഞു. ഞാൻ അദ്ദേഹത്തെ എത്തിച്ചേർന്നപ്പോൾ വിമാനം ഉപേക്ഷിച്ചു, യാത്ര പുറപ്പെട്ടതായിരുന്നു. ടിക്കറ്റ് സാധുവാണെന്നും വീണ്ടും ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയുമെന്നും അദ്ദേഹം പറഞ്ഞു. *. ഞാൻ അമേരിക്കൻ എയർപോർട്ട് കോൾ സെന്റർ മുഴുവൻ ടെസ്റ്റിംഗിനേയും കുറിച്ച് പറയുകയുണ്ടായി - ടിക്കറ്റിൽ ആവശ്യമായ മാറ്റങ്ങൾ വരുത്താൻ ഒരു വ്യക്തിക്ക് അവകാശമുണ്ടായിരുന്നു. ഞാൻ ഒരു മണിക്കൂറോളം വിളിച്ചിരുന്നു. എന്നാൽ ഞാൻ അമേരിക്കൻ എയർലൈൻസിനെ അടുത്ത ദിവസം വിളിച്ചപ്പോൾ, അത്തരം ഒരു മാറ്റവും ഉണ്ടാക്കിയിട്ടില്ലെന്ന് അവർ എന്നോടു പറഞ്ഞു. അവർക്കൊരു മാറ്റമുണ്ടായില്ലെന്ന് അവർ പറഞ്ഞു. അവർ മാക്കമെട്രിപ്.കോം വഴി മാറ്റം വരുത്തണമെന്ന് അവർ ആവശ്യപ്പെട്ടു. മക്എംട്രിപ്പ് അധികാരികൾ പറഞ്ഞു, അമേരിക്കൻ എയർലൈനിസ്വാധീനങ്ങൾക്ക് അത് മാറിയപ്പോൾ അത് മാറ്റേണ്ടിവന്നു. ഈ പിംഗ്-പോങ് മണിക്കൂറുകളോളം തുടർന്നു മകാമിറ്റപ് ഉദ്യോഗസ്ഥർ ഇന്ത്യയിൽ AA സർവീസ് ഡെസ്കുമായി ബന്ധപ്പെട്ടു നിൽക്കുകയും അമേരിക്കൻ എയർലൈൻസ് വെയർ ഈ മാറ്റത്തിന് ഉത്തരവാദിയാകുകയും ചെയ്തു. ഞാൻ ഒരു അമേരിക്കൻ എയർലൈൻസ് കസ്റ്റമർ സർവീസ് ഒരു അന്തിമ നാളായി വിളിച്ചപ്പോൾ അവർ മാറ്റം വരുത്താൻ വിസമ്മതിച്ചു. *. അവസാനമായി ഞങ്ങൾ ടിക്കറ്റ് റദ്ദാക്കുകയും സാമ്പത്തിക നഷ്ടം അനുഭവപ്പെടുകയും അതുപോലെ ഗുരുതരമായ മാനസിക വേദനയും വേദനയും അനുഭവിക്കേണ്ടിവന്നു. ഈ പശ്ചാത്തലത്തിൽ, ഇനിപ്പറയുന്നത് നിങ്ങൾക്ക് വ്യക്തമാക്കാം: *. പാസ്പോര്ട്ടിനൊപ്പം ടിക്കറ്റ് സമഗ്രമായ മത്സരം കാണിച്ചപ്പോൾ സിസ്റ്റത്തിലെ പേര് പൊരുത്തപ്പെടാത്തതെങ്ങനെ? *. നേരത്തെ യാത്രക്കാർക്ക് നോട്ടീസ് ലഭിക്കാത്തത് എന്തുകൊണ്ടാണ് ഒരു ചെറിയ ടിക്കറ്റിനായി ടിക്കറ്റ് ബുക്കിങ് മുൻകൂട്ടി അറിയിക്കാൻ എന്തെങ്കിലും ഉത്തരവാദിത്തം ഏറ്റെടുത്തു. *. സൂപ്പർവൈസർ ബന്ധപ്പെടാൻ ചെക്ക്-ഇൻ ഏജന്റിനോട് ആവശ്യപ്പെട്ടപ്പോൾ അദ്ദേഹം നിരസിച്ചു. യാതൊരു കാരണവശാലും അയാൾ വൃത്തികെട്ടവനും അഹങ്കാരനും ആയിരുന്നു. ഉപഭോക്താക്കളോട് പെരുമാറുന്ന രീതി ഒരു വ്യക്തിയും ഏതുതരം ബിസിനസാണ് കൈകാര്യം ചെയ്യേണ്ടത് എന്ന് അദ്ദേഹം വ്യക്തമാക്കിയില്ല. ഉപഭോക്താക്കളെ ക്ഷമാപൂർവ്വം ഒറ്റ വാക്കുകളില്ലാതെ, ഉപഭോക്താക്കളാക്കി മാറ്റാൻ അദ്ദേഹം തയ്യാറായില്ല. *. എന്തെങ്കിലും തെറ്റ് സംഭവിച്ചപ്പോൾ ടിക്കറ്റിന്റെ ചുമതല ഏറ്റെടുക്കുന്നവർ ആരെന്ന് ബ്രിട്ടീഷ് എയർവെയ്സും അമേരിക്കൻ എയർലൈൻസും തമ്മിൽ യാതൊരു കോ-ഓർഡിനേഷനും ഇല്ല? വ്യത്യസ്തമായ കോൾ സെന്ററുകൾക്കിടയിൽ മണിക്കൂറുകളോളം ഫോൺ വിളിക്കാനും കാത്തിരിക്കാനും അവരുടെ പരാതികളെ പരിഹരിക്കുകയാണോ? *. പ്രായമായ പൗരന്മാർ നിങ്ങളുടെ ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ പേരുകളും പരിഗണനയും കാണിക്കുന്നില്ലേ? അവരുടെ സ്വന്തം കുറ്റമല്ല, അവർക്ക് ബോർഡിനെ നിഷേധിച്ചാലോ എന്ന് അവർ നിർദ്ദേശിച്ചിട്ടില്ലേ? *. ഭാവിയിൽ കൂടുതൽ സംഭവങ്ങൾ ഒഴിവാക്കാൻ നിങ്ങൾ എന്തു ചെയ്യും? ഒടുവിൽ, എന്റെ മാതാപിതാക്കൾ മറ്റൊരു വിമാനങ്ങളിലൂടെ ടിക്കറ്റുകൾ ബുക്ക് ചെയ്തു. അവർക്ക് എമിഗ്രേഷൻ പ്രശ്നങ്ങളൊന്നും നേരിടേണ്ടിവന്നില്ല, അവരുടെ യാത്ര തികച്ചും മൃദുലമായിരുന്നു.

Are you brand?

Resolve Complaint

Are you Lawyer?

Help Consumers

British Airways

File a Complaint