- बोर्डिंग के इनकार करने से इनकार करने के लिए ग्राहक को पास नहीं किया जाता है ^Open

Anirudh Dattatri filed this complaint against British Airways on May 30, 2018

Resolution Demanded:
Damages

मेरे माता-पिता दोनों ** साल से अधिक उम्र के वरिष्ठ नागरिकों ने ब्रिटिश एयरवेज बेंगलुरू केंद्र में शेलश नामक एजेंट में चेक के हाथों एक दर्दनाक अनुभव का सामना किया। दोनों दूसरे शहर में रहते थे और केवल बेंगलुरु अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे के लिए व्यवस्था की और यात्रा की थी। निराधार कारणों से प्रवेश से इंकार कर दिया जाना चाहिए और एजेंट में चेक के असभ्य व्यवहार के तहत शर्मिंदगी और अपमान सहन करना पड़ा। मेरे पासपोर्ट में मेरे माता-पिता का नाम निम्नानुसार है: *. मां को दिया गया नाम: पद्म रेखा अंतिम नाम: *. पिताजी को दिया गया नाम : दत्तात्री तुरुवेरे रंगनाथ अंतिम नाम: उनके टिकट makemytrip.com के माध्यम से बुक किए गए थे, जिनके साथ पीएनआर शिहटन था। उन्हें बोर्डिंग पास से इनकार करने से इंकार कर दिया गया था और वे अभी तक सदमे से ठीक नहीं हुए हैं। *. टिकट पर मुद्रित उनके नाम बिल्कुल उनके पासपोर्ट / वीज़ा के बराबर थे। *. आखिरी मिनट तक अन्य एयरलाइंस के लिए परंपरागत यात्रा के संबंध में यात्रियों को कोई ई-अनुस्मारक नहीं भेजा गया था। अगर हमें पहले कोई जानकारी मिली, तो हम पर्याप्त उपाय कर सकते थे। *. चेक-इन एजेंट शैलेश / शैलेश ने नीचे सूचीबद्ध कारणों के लिए बोर्डिंग पास जारी करने से इनकार कर दिया: ए। मेरे पिता का नाम जाहिर तौर पर इस प्रणाली में दर्ज किया गया था: अंतिम नाम: दत्तात्री तुरुवेकर प्रथम नाम: रंगनाथ बी। चूंकि उनके पास उनके पासपोर्ट में कोई अंतिम नाम नहीं है, इसलिए उन्हें टिकट बुकिंग करते समय नाम दर्ज करना होगा: पहला नाम: lnu अंतिम नाम: <First Name> अमेरिकी प्रारूप के "सिस्टम" द्वारा दावा किया गया यह प्रारूप आवश्यक था। उन्होंने धमकी दी कि उन्हें संयुक्त राज्य अमेरिका में आप्रवासन में प्रवेश से वंचित कर दिया जाएगा और उन्हें अधिकारियों द्वारा निर्वासित किया जाएगा। *. यात्रियों के पास कोई सुराग नहीं था कि टिकट और सिस्टम से मेल नहीं मिला जब तक कि उन्हें ऐसा नहीं बताया गया। साथ ही, यदि आप यात्रियों से इसका पालन करने की अपेक्षा करते हैं तो फ़ॉर्मेटिंग मुद्दे को पहले से अधिसूचित किया जाना था। *. एजेंट ने बताया कि अमेरिकी एयरलाइंस द्वारा नामों को सही और फिर से जारी किया जाना था। *. मैंने अमेरिकी एयरलाइंस कॉल सेंटर से बात करने में घंटों बिताए, जिन्होंने कहा कि उन्हें यात्रियों के साथ कोई समस्या नहीं होगी और "एलएनयू" के रूप में लिखे जाने वाले पहले नाम की आवश्यकता मौजूद नहीं है। उन्होंने अंततः अपने वन वर्ल्ड हेल्पडेस्क से संपर्क किया जिन्होंने कहा कि उनके पास भी ऐसी कोई आवश्यकता नहीं थी। आखिरकार, उन्होंने संबंधित एजेंट को सीधे उससे बात करने के लिए कहा। जब तक मैं उन तक पहुंचा, तब तक उड़ान भरने के लिए उड़ान बंद कर दी गई थी और चली गई थी। उन्होंने कहा कि टिकट वैध है और फिर से इस्तेमाल किया जा सकता है। *. मैंने अमेरिकी एयरलाइंस कॉल सेंटर को फिर से पूरे परीक्षा का वर्णन किया - और एक व्यक्ति ने वास्तव में टिकट में आवश्यक परिवर्तन करने का दावा किया। मैं लगभग एक घंटे तक फोन कर रहा था। हालांकि, जब मैंने अगले दिन अमेरिकी एयरलाइंस को बुलाया, तो मेरे पास पूरी तरह से सदमे, उन्होंने मुझे बताया कि ऐसा कोई बदलाव नहीं किया गया था और न ही संभव था। उन्होंने दावा किया कि इसे makemytrip.com के माध्यम से बदला जाना था। makemytrip अधिकारियों ने कहा, अमेरिकी एयरलाइंसफिशियल को संपर्क करने पर इसे बदलना पड़ा था। यह पिंग-पोंग घंटों तक जारी रहा जबकि बेकार ग्राहकों को छिपाने में छोड़ दिया गया था। makemytrip अधिकारियों ने भारत में एए सेवा डेस्क से संपर्क किया और वे इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि अमेरिकी एयरलाइंस बदलाव के लिए जिम्मेदार है। जब मैंने एक अंतिम समय के लिए अमेरिकन एयरलाइंस ग्राहक सेवा बुलाई, तो उन्होंने बदलने से इनकार कर दिया। *. अंत में हमें टिकट रद्द करना पड़ा और कुछ वित्तीय नुकसान और साथ ही मानसिक मानसिक दर्द और पीड़ा का सामना करना पड़ा। इस संदर्भ में, क्या आप निम्नलिखित को स्पष्ट कर सकते हैं: *. टिकट में पासपोर्ट के साथ सही मिलान दिखाते समय सिस्टम में नाम कैसे मेल नहीं मिला? *. इससे पहले यात्रियों को नोटिस क्यों नहीं लाया गया था? कोई छोटी राशि के लिए टिकट बुक करना, एयरलाइंस की ज़िम्मेदारी कुछ भी पहले से ही नोटिस करने के लिए है। *. जब हमने चेक-इन एजेंट से अपने पर्यवेक्षक से संपर्क करने के लिए कहा, तो उसने कथित तौर पर इनकार कर दिया। वह किसी भी कारण से अप्रिय और घमंडी नहीं था। जिस तरह से उन्होंने ग्राहकों से घमंडी व्यवहार किया, किसी भी तरह से किसी भी व्यक्ति द्वारा किसी भी व्यवसाय का इलाज नहीं किया गया था। उन्होंने ग्राहकों को माफी मांगने और ग्राहकों की देखभाल के बिना अचानक छोड़ दिया। *. ब्रिटिश एयरवेज और अमेरिकन एयरलाइंस के बीच कोई समन्वय क्यों नहीं है, क्योंकि कुछ गलत होने पर टिकट की ज़िम्मेदारी कौन लेती है? क्या वित्तीय पहलू एकमात्र चिंताओं हैं और ग्राहकों को कॉल करने के लिए माध्यमिक छोड़ दिया गया है और विभिन्न कॉल सेंटर के बीच घंटों का इंतजार नहीं है उनकी शिकायतों के समाधान? *. क्या वृद्ध नागरिकों ने आपके अधिकारियों द्वारा शून्य चिंता और सम्मान दिखाया है? क्या उन्हें वैकल्पिक व्यवस्था का सुझाव नहीं दिया गया है यदि उन्हें स्वयं की कोई गलती के लिए बोर्डिंग से इंकार कर दिया गया है? *. भविष्य में और घटनाओं से बचने के लिए आप क्या करेंगे? अंत में, मेरे माता-पिता ने अन्य एयरलाइंस के माध्यम से टिकट बुक किए- उन्हें किसी भी तरह के आप्रवासन के साथ कोई समस्या नहीं आई, और उनकी यात्रा पूरी तरह से चिकनी थी।

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